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優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨感

我的服務(wù)能給客戶帶來什么體驗征文
時間:2019-08-20 18:37:26  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:楊彩紅

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從微笑面對客戶開始,客戶的體驗和客戶的表情是我們的一面鏡子,禮貌是服務(wù)的第一要素,可以體現(xiàn)一個行的綜合素質(zhì),每服務(wù)好一個客戶,都可以從客戶的臉上找到答案,讓客戶高興而來,滿意而歸,我作為一名前臺柜員,該如何做好銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

    首先,要滿足客戶需求,維護客戶利益。要吸引客戶,必須以滿足客戶需求為出發(fā)點。把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶,讓客戶利益最大化,得到客戶的信任。讓客戶體驗到親情、真誠服務(wù);在渠道上,要滿足不同客戶對柜臺、智慧柜員機、網(wǎng)絡(luò)渠道、POS消費等服務(wù)渠道的需求。只有準(zhǔn)確把握和滿足客戶需求,才能“鎖”住客戶。

    其次,要微笑服務(wù),認(rèn)真聆聽。服務(wù)好客戶離不開微笑,俗話說,伸手不打笑臉人,微笑是我們與客戶之間的潤滑劑,可以拉近彼此之間的距離。同時聆聽也是對客戶的尊重,認(rèn)真傾聽客戶的需求,然后利用自己的專業(yè)知識,來幫客戶解決問題,客戶的疑難雜癥都被我們一一化解了,解決客戶的問題才會事半功倍。讓客戶認(rèn)可我們的專業(yè),增強信任感。

    用心維護好每一位客戶,以客戶為中心,學(xué)會換位思考和感恩,站在客戶的角度去思考,為客戶解決問題,就會有越來越多的粉絲客戶來找我,為攬存和營銷各項產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

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