優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨感

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從微笑面對客戶開始，客戶的體驗和客戶的表情是我們的一面鏡子，禮貌是服務(wù)的第一要素，可以體現(xiàn)一個行的綜合素質(zhì)，每服務(wù)好一個客戶，都可以從客戶的臉上找到答案，讓客戶高興而來，滿意而歸，我作為一名前臺柜員，該如何做好銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

    首先，要滿足客戶需求，維護客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點。把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，讓客戶利益最大化，得到客戶的信任。讓客戶體驗到親情、真誠服務(wù)；在渠道上，要滿足不同客戶對柜臺、智慧柜員機、網(wǎng)絡(luò)渠道、POS消費等服務(wù)渠道的需求。只有準(zhǔn)確把握和滿足客戶需求，才能“鎖”住客戶。

    其次，要微笑服務(wù)，認(rèn)真聆聽。服務(wù)好客戶離不開微笑，俗話說，伸手不打笑臉人，微笑是我們與客戶之間的潤滑劑，可以拉近彼此之間的距離。同時聆聽也是對客戶的尊重，認(rèn)真傾聽客戶的需求，然后利用自己的專業(yè)知識，來幫客戶解決問題，客戶的疑難雜癥都被我們一一化解了，解決客戶的問題才會事半功倍。讓客戶認(rèn)可我們的專業(yè)，增強信任感。

    用心維護好每一位客戶，以客戶為中心，學(xué)會換位思考和感恩，站在客戶的角度去思考，為客戶解決問題，就會有越來越多的粉絲客戶來找我，為攬存和營銷各項產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。