隨著網(wǎng)絡金融發(fā)展，人們的消費習慣發(fā)生變化，客戶來銀行辦理業(yè)務也更加注重效率和服務體驗。但是客戶想要怎樣的服務呢？
最基礎的一點是效率。如果客戶需要辦成一件他們認為很簡單的小事，花費了很長的時間，客戶就會認為我們的能力不足，或者對于他們的事情不夠重視，從而失去信任感，我們也難以進行后續(xù)的營銷和維護。如果客戶認為簡單的業(yè)務其實很復雜，或者難以完成，我們作為銀行的工作人員，就需要表現(xiàn)出我們的專業(yè)和盡心，給客戶留下好的印象。
其次就是親切感。以往我們營銷的時候，即使我們的產(chǎn)品更好更方便，客戶也會因為別的銀行有熟人而拒絕我們。然而這個熟人未必是親戚朋友，也許就是認識客戶，讓客戶印象深刻，或者曾經(jīng)給客戶推薦過好的產(chǎn)品和服務。所以我們也需要跟客戶通過例如老鄉(xiāng)、鄰居、寶媽或者認識同一個人，甚至辦過好幾次業(yè)務之類扯上點關系，加強對客戶的了解，使客戶對我們產(chǎn)生親近的感覺。
最后也是最重要的就是打造服務的亮點。簡簡單單的“7+8”服務和微笑服務就能讓客戶記住我們嗎？寬敞明亮、溫馨舒適的網(wǎng)點環(huán)境就能保證客戶認可我們的產(chǎn)品嗎？客戶記憶的核心還是我們的產(chǎn)品。所以我們必須把自己的特色產(chǎn)品推薦給客戶，讓客戶認同這款產(chǎn)品的特點，才能讓客戶記住我們的服務。例如我們在辦理業(yè)務途中向客戶推薦了聚財產(chǎn)品，說這款產(chǎn)品收益高，又靈活,比余額寶更方便、安全。特別是客戶享受到聚財?shù)谋憷�，也會感嘆建行的服務不錯。如果只是單純的給客戶辦理簡單的業(yè)務，客戶根本無法感覺到自己享受了好的服務。
產(chǎn)品的優(yōu)勢打造了我們服務的亮點，良好的產(chǎn)品和服務讓客戶感受我們建行人的專業(yè)和用心，在贏得客戶的同時也樹立了建行的品牌。
