客戶維護(hù)之短信的“魅力”

    上午正在忙碌中，突然一陣敲門聲打斷了我工作的思緒，一抬頭就發(fā)現(xiàn)門口站了一位頭發(fā)有些花白的大叔。“請問你是張經(jīng)理嗎？”還沒等我開口，大叔笑瞇瞇的發(fā)話了。“是的，是的，我就是小張，請問您貴姓？”我一邊起身將大叔迎進(jìn)辦公室，一邊微笑著問道。

    安座、看茶、遞名片……經(jīng)過進(jìn)一步的溝通交流，了解到大叔姓“陽”，家就住在我行的附近，因?yàn)榻?jīng)常收到我通過系統(tǒng)發(fā)送的各種短信（有生日祝福的、有定期到期提醒的、有理財(cái)產(chǎn)品推薦的等等），就想著來建行認(rèn)識一下我這個(gè)“專屬客戶經(jīng)理”。在與陽叔叔的溝通交流中，知道了叔叔目前的資金比較分散，暫時(shí)也沒有其他的投資考慮，遂向叔叔推薦了我行的惠存通、大額存單等產(chǎn)品，建議叔叔將資金稍稍歸集一下，這樣得到的收益會更可觀，同時(shí)還從資金的安全角度入手，向叔叔分析了將資金放在建行的可靠性、安全性。叔叔聽后，當(dāng)即表示次日即將他行的資金轉(zhuǎn)入我行，辦理大額存單，還主動(dòng)添加了我的微信，表示以后有業(yè)務(wù)咨詢都會微信聯(lián)系我。

    送走叔叔后，回想之前定期或不定期的通過系統(tǒng)向客戶發(fā)送短信，發(fā)現(xiàn)還真是有作用！我想，只要持之以恒的長期堅(jiān)持短信的推送，相信還會有更多的“陽叔叔”、“李阿姨”主動(dòng)來銀行認(rèn)識他（她）的“專屬客戶經(jīng)理”！