銀行界
首 頁 | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

風(fēng)險(xiǎn)防范于未然

時(shí)間:2019-08-20 21:01:24  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:張莎莎

    中午,站在人群熙熙攘攘的智慧柜員機(jī)附近,正指導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的我,突然感覺到衣袖被人扯了一下,回頭看去,是一位20多歲的年輕姑娘。“你是大堂經(jīng)理吧,我要開戶!”姑娘如是對我說,“好的,您請稍等!”我微笑著回答,接著繼續(xù)協(xié)助機(jī)器前的客戶把業(yè)務(wù)處理完畢。

    “您好,麻煩您先出示一下您的身份證!”很快的處理完之前的業(yè)務(wù),按慣例,我向姑娘提出先看身份證的請求,姑娘將身份證從口袋中掏出遞給了我。我的目光看到身份證上住址一欄標(biāo)注著“湖南省衡陽市XXX”的字樣,遂開口告知客戶因身份證上的住址不屬本地,按人民銀行反洗錢的要求,是需要提供在本地工作或在本地居住的證明。姑娘一聽,就急了“你們之前沒說,只說需要一個(gè)長沙的電話號(hào)碼就可以,我昨天特意去辦了一個(gè)長沙的電話號(hào)碼,今天中午抽空來的你們銀行,你看怎么辦吧!”無論我怎么跟她解釋,客戶反反復(fù)復(fù)就一個(gè)意思:工作證明現(xiàn)在沒有,但今天中午一定要開戶!

    經(jīng)過多方咨詢,耐心的與客戶進(jìn)行溝通,終于與客戶達(dá)成共識(shí):由我陪同客戶去她工作單位進(jìn)行實(shí)地核實(shí)后,再陪客戶回網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶。在陪同客戶往返的過程中,進(jìn)一步與客戶詳談,了解到客戶因從事服務(wù)行業(yè),平時(shí)工作的時(shí)間基本與我行營業(yè)時(shí)間一致,甚少有時(shí)間來銀行辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)客戶表示之前來過我行申請開戶,當(dāng)班工作人員對于開戶的要求并未向其交代清楚,導(dǎo)致她二次來行依然不能辦理開戶,所以她才生氣,甚至產(chǎn)生了到媒體曝光的想法,后看到我行積極的為她協(xié)調(diào)處理,且因自身同樣系從事服務(wù)行業(yè),遂逐步能予理解配合。

    事情解決后,回顧整個(gè)事件,我深刻的體會(huì)到了我們工作中的細(xì)致性有多重要(且不說客戶之前所說我行工作人員對異地身份證開戶業(yè)務(wù)介紹不清是否屬實(shí)),F(xiàn)在,客戶的維權(quán)意識(shí)普遍較強(qiáng),工作中一個(gè)不注意,就有可能因?yàn)槲覀兊奈⑿∈韬,從而?dǎo)致銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)防范于未然,一切從細(xì)節(jié)做起! 

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲(chǔ)銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)