優(yōu)質(zhì)服務就是要創(chuàng)造更高的客戶滿意度

    優(yōu)質(zhì)服務理應是這樣的，銀行向客戶提供的各種服務，能讓客戶感受到高效、溫馨、舒適、安全和便捷。神龍支行有著特殊的地理位置，前有地鐵站出風口，周邊又擁有不少的銀行，再加上距離老年康復醫(yī)院很近，決定了服務對象的復雜性。在此環(huán)境和形勢下，為提高客戶滿意度，優(yōu)化服務流程，使文明服務水平向深層次推進，以便拓展各項業(yè)務，我行立足細節(jié)處入手，讓客戶時時刻刻能感受到神龍支行的溫馨服務。

    在銀行網(wǎng)點內(nèi)，任何崗位都占據(jù)著十分重要的作用。在與客戶接觸的過程中，唯有不放過任何細枝末節(jié)，以優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度。一天下午，正值下班時節(jié)，有個客戶匆匆趕來，告知我行工作人員，他帶了自己的身份證，也帶了他爸爸的身份證、銀行卡及戶口簿，需要重置賬戶密碼。我行工作人員微笑著回應客戶，這筆業(yè)務只能本人辦理，現(xiàn)在戶主方便一同過來么？進行深入的了解以后得知，客戶的爸爸現(xiàn)在正在康復醫(yī)院，其無法行動自如，不方便過來。于是，我行工作人員主動與其他同事銜接，馬上安排兩名工作人員上門核實戶主情況，核實屬實后，迅速為該名客戶辦理了重置密碼代辦業(yè)務。該客戶看我們臨近下班時點，還為他的業(yè)務不辭辛勞的張羅籌辦，不停地道謝。我行工作人員通過溫暖的話語和親切地交流有效地增進了和客戶的感情。在此基礎上，及時介紹客戶成功辦理我行信用卡一張，可以實現(xiàn)臨時資金周轉(zhuǎn)，而且有最長50天免息期。

    倘若我行工作人員在第一次接觸該名客戶時，并未微笑回應，而是生硬地拒絕：密碼重置只能本人辦理�？上攵�知，縱使該名客戶最終問題得以解決，他也并不能感受到建行優(yōu)質(zhì)服務，也并不能成為我行的忠實客戶。銀行是服務行業(yè)，細節(jié)決定服務的質(zhì)量。不管未來市場多么激烈，只要我行能創(chuàng)造更高的客戶滿意度，便能立于不敗之地。