隨著人民對(duì)美好生活需要日益廣泛，銀行需要提供的服務(wù)也更加趨于多元化。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著網(wǎng)點(diǎn)的“門面”，要如何“留住”顧客是我們最終的目標(biāo)。
首先，我們要有服務(wù)顧客的意識(shí)。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。紅星支行附近有大型商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、社區(qū)居民等，我們每天面對(duì)的顧客來(lái)自不同的階層，不同的年齡，需求的服務(wù)也盡然不同，只有具有服務(wù)意識(shí)的人，才能夠積極、主動(dòng)、用心的為顧客服務(wù)，從內(nèi)心去幫助解決顧客的實(shí)際需求和困難。
其次，我們要認(rèn)真的做好服務(wù)。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，也是起著溝通顧客與銀行的橋梁作用�？蛻羰菍�(shí)實(shí)在在的人群，也是我們每天都要面對(duì)的“考官”，他們需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我們要用我們掌握的金融業(yè)務(wù)知識(shí)，用心服務(wù)并做好給顧客的每一項(xiàng)服務(wù)，從客戶的角度出發(fā)做好他們需要的服務(wù)，讓他們?cè)谙硎芊⻊?wù)的過(guò)程中感受到滿意和快樂(lè)。
第三，我們的服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)往往是決定事情成敗的關(guān)鍵要素。我們要讓顧客感受到我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，替他著想。我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，從顧客的言行舉止中判斷顧客是經(jīng)商的還是上班的，有沒(méi)有買金融產(chǎn)品或者貴金屬的意向等，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才更快的拓展產(chǎn)品銷量和渠道�？蛻魧�(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)，才能更好的“留住”客戶。
