“感謝你們幫我預(yù)約了紀(jì)念幣,成為你們的客戶還是很幸福的。”某客戶單位的財(cái)務(wù)鄧姐笑著對我說。“我們對員工的要求就是要替客戶著想,作為星級網(wǎng)點(diǎn),我們對服務(wù)的期待比較高,所以我們提供的服務(wù)要更好,除了標(biāo)準(zhǔn)化一定要達(dá)到之外,我們更鼓勵員工從小事出發(fā),關(guān)懷客戶。”支行對私營銷主管信手拈來一個例子,那就是他們最近在做的預(yù)約服務(wù)。“很多客戶比較忙,平時也沒有時間來去關(guān)注這些活動,那如果你需要,請直接聯(lián)系我們,我們?yōu)槟A(yù)約,送貨上門,給客戶提供便利性。”
“我們提供的不只是服務(wù),還有責(zé)任。我的服務(wù)給我?guī)砹耸裁?mdash;—你我星服務(wù)、客戶心托付、責(zé)任價值大”有時候我細(xì)細(xì)想想。因而我為支行的特色活動提出了好幾項(xiàng)不錯的建議。針對網(wǎng)點(diǎn)臨近湘農(nóng)橋社區(qū)的現(xiàn)狀,長嶺支行順勢打造了老年客群特色服務(wù)。從設(shè)立愛心窗口,在廳堂配備老人桌椅并放有老花鏡,到成立老年客戶應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì),提供上門服務(wù);從設(shè)立“老年客群服務(wù)日”,固定每月一天前往社區(qū)宣傳,按季到周邊小區(qū)為民眾講解假幣識別、防范金融詐騙;不定期免費(fèi)組織老年客戶進(jìn)行健康講座,諸多人性化的服務(wù),都使得該網(wǎng)點(diǎn)成為中老年客戶喜愛的銀行網(wǎng)點(diǎn)之一。
“面對客戶,我們提供的不只是服務(wù),還有責(zé)任。所以,每次和客戶交流,我都會跟他們分享各類金融知識,看到叔叔阿姨的養(yǎng)老金安全穩(wěn)健、收益有保證,我也感受到自己工作的意義和價值。“對于客戶來說,我們長嶺支行的每個人都代表著建行形象。”長嶺支行負(fù)責(zé)人表示,所以,面對客戶,我們必須呈現(xiàn)專業(yè)、熱忱、用心的服務(wù)。
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