肩負(fù)責(zé)任

    “感謝你們幫我預(yù)約了紀(jì)念幣，成為你們的客戶還是很幸福的。”某客戶單位的財(cái)務(wù)鄧姐笑著對我說。“我們對員工的要求就是要替客戶著想，作為星級網(wǎng)點(diǎn)，我們對服務(wù)的期待比較高，所以我們提供的服務(wù)要更好，除了標(biāo)準(zhǔn)化一定要達(dá)到之外，我們更鼓勵員工從小事出發(fā)，關(guān)懷客戶。”支行對私營銷主管信手拈來一個例子，那就是他們最近在做的預(yù)約服務(wù)。“很多客戶比較忙，平時也沒有時間來去關(guān)注這些活動，那如果你需要，請直接聯(lián)系我們，我們?yōu)槟�預(yù)約，送貨上門，給客戶提供便利性。”

    “我們提供的不只是服務(wù)，還有責(zé)任。我的服務(wù)給我?guī)�來了什�?mdash;—你我星服務(wù)、客戶心托付、責(zé)任價值大”有時候我細(xì)細(xì)想想。因而我為支行的特色活動提出了好幾項(xiàng)不錯的建議。針對網(wǎng)點(diǎn)臨近湘農(nóng)橋社區(qū)的現(xiàn)狀，長嶺支行順勢打造了老年客群特色服務(wù)。從設(shè)立愛心窗口，在廳堂配備老人桌椅并放有老花鏡，到成立老年客戶應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì)，提供上門服務(wù)；從設(shè)立“老年客群服務(wù)日”，固定每月一天前往社區(qū)宣傳，按季到周邊小區(qū)為民眾講解假幣識別、防范金融詐騙；不定期免費(fèi)組織老年客戶進(jìn)行健康講座，諸多人性化的服務(wù)，都使得該網(wǎng)點(diǎn)成為中老年客戶喜愛的銀行網(wǎng)點(diǎn)之一。

    “面對客戶，我們提供的不只是服務(wù)，還有責(zé)任。所以，每次和客戶交流，我都會跟他們分享各類金融知識，看到叔叔阿姨的養(yǎng)老金安全穩(wěn)健、收益有保證，我也感受到自己工作的意義和價值。“對于客戶來說，我們長嶺支行的每個人都代表著建行形象。”長嶺支行負(fù)責(zé)人表示，所以，面對客戶，我們必須呈現(xiàn)專業(yè)、熱忱、用心的服務(wù)。