善于發(fā)現(xiàn)客戶需求才能服務好客戶

    客戶服務說起來很大，其實在我們身邊的一點一滴都會有所體現(xiàn)，只需要我們去發(fā)現(xiàn)。

    有天上午，有一位客戶來柜臺辦理境外匯款的業(yè)務。通過與客戶的溝通，我了解到是這位客戶家里的小孩需要出國留學，所以之后的幾年都需要辦理這類業(yè)務�？蛻艉臀艺f，我們網(wǎng)點有時候人多，需要排隊，覺得挺麻煩的，問我手機銀行可否自己辦理境外匯款，我回答客戶說手機銀行暫時還沒開通這項業(yè)務，但是用網(wǎng)銀的話可以自己在家里就可以操作了。但是客戶說怕自己看不懂，操作失誤怕不能及時匯出。了解到這位客戶有一定的電腦基礎所以我便和客戶說可以帶網(wǎng)銀盾來我們網(wǎng)點，我可以教他操作。后面客戶帶著網(wǎng)銀盾在我們網(wǎng)點操作了多次也熟悉了流程，并說其實也并沒有那么難。同時我也加了客戶的微信，和他說如果遇到什么問題，可以發(fā)微信來問我。由于我有過出國留學的經歷，因此我也向客戶分享了一些自己留學的感受，客戶和我交流的十分愉快，并說我們的服務十分貼心，并表示以后會支持我們的工作。

    有時候客戶的需求是需要我們自己去發(fā)現(xiàn)的，當我們能解決客戶意料之外的問題，客戶會對我們有極高的認同感以及依賴感。當客戶再次遇到問題時，會第一時間想起我們，這樣我們的客戶服務才算是真正的到位了。