天干物燥注意“防火”

    都說現(xiàn)代人的生活壓力很大，銀行更是當仁不讓！但是作為以“服務”為宗旨的銀行職員們卻必須學會和掌握壓制自己負面的方法，帶給客戶以親切的服務態(tài)度，因此我們常說“防火”不僅僅是防范室內(nèi)電線等走火，也要抑制自己“冒火”以及學會幫助客戶“滅火”。

    我行網(wǎng)點地處老城中心又是在醫(yī)院的正對面，客戶群體年齡層次大都處在四十到八十之間，甚至年紀更大。由于年紀大，動作不靈活，往往一位客戶就須要辦理很長時間，平時人少時還好，可每當月底養(yǎng)老金和醫(yī)補發(fā)放之時，到我行網(wǎng)點前來領取養(yǎng)老金及查詢醫(yī)補的到賬情況的老年人便會急劇增加，這樣一來便會需要等待較長的一段時間，而長時間的等待便會使得人的情緒變得焦躁，不僅客戶如此，辦理業(yè)務的柜員們也是如此有。這就需要我們及時控制好自己的情緒，各方人員相互配合，如柜員需要心平氣和的與老年客戶進行有效的溝通，必要時請大堂經(jīng)理提供幫助。而大堂經(jīng)理除了將可以通過自助辦理的業(yè)務引導到智慧柜員上辦理外，也需要及時的安撫好客戶的情緒，分散客戶的注意力。

    這些都配合好以后，業(yè)務辦理需要的時間減少，不僅改善了老年客戶的體驗感覺，也在無形中加快了業(yè)務辦理的速度，這便達到了我們“防火”的目的了。