銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，銀行業(yè)的競爭，是服務(wù)的競爭。誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。所以我認(rèn)為服務(wù)是立行之本，我們只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從以下幾個(gè)方面入手才能真正提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、加快效率
我們在網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)常聽見客戶的抱怨:“怎么不多開一個(gè)柜臺(tái)呀”，“這速度也太慢了，我都等了半個(gè)小時(shí)了”等等，一個(gè)客戶這么說，接著就會(huì)引起一群客戶的附和，局面就會(huì)越來越亂，越來越難以控制�？偨Y(jié)原因，還是一個(gè)辦理業(yè)務(wù)速度的問題，沒有誰愿意排隊(duì)，客戶來網(wǎng)點(diǎn)就是辦業(yè)務(wù)的，這是問題的核心，我們只要又快又好的幫他解決了問題，自然客戶體驗(yàn)就會(huì)好，對我們的評價(jià)也就會(huì)高。
二、控制情緒
情緒分為兩個(gè)方面，首先，作為銀行前臺(tái)工作人員，我們要保持飽滿情緒迎接每一個(gè)來辦理業(yè)務(wù)的客戶，用熱情感染他們，讓他們有種賓至如歸的感覺。再有，我們每天接待的客戶成百上千，難免會(huì)碰到脾氣暴躁，容易激動(dòng)的人，這時(shí)就到了體現(xiàn)我們專業(yè)性的時(shí)候，我們不能被客戶的負(fù)面情緒所影響，更應(yīng)該保持本心，心平氣和的，仔細(xì)耐心的為客戶提供服務(wù)。
三、注重細(xì)節(jié)
“客戶一言，深思千萬”，我們需要認(rèn)識到，面對每位客戶都要細(xì)心周到。有時(shí)候，就是我們一個(gè)不經(jīng)意的提醒，一句貼心的詢問，就能挽留住一位客戶。服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。
網(wǎng)點(diǎn)的工作讓我們每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，所以服務(wù)是沒有止境的，我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。服務(wù)，我們一直在路上。
