真誠(chéng)微笑用心服務(wù)

    當(dāng)你微笑，世界也會(huì)對(duì)你微笑。今年3月，文靜接替大堂經(jīng)理崗位以來(lái)，她始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“站一崗，愛(ài)一崗，專一崗”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情和甜美的微笑，精湛的迎接每一位客戶。

    “微笑予您，快樂(lè)你我”是她的服務(wù)格言，“熱情、真情、細(xì)心和耐心”是她的服務(wù)理念，在任職大堂經(jīng)理崗位期間，她憑著多年以來(lái)各崗位經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)服務(wù)的領(lǐng)悟，在這個(gè)崗位上表現(xiàn)突出。就來(lái)說(shuō)說(shuō)咱們最近金鈔營(yíng)銷的小故事吧：從金鈔任務(wù)下達(dá)的第一天起，她就著手梳理聯(lián)系平時(shí)對(duì)黃金等小工藝品感興趣的一位客戶，想到這位客戶很久未到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，通過(guò)電話問(wèn)候得知，原來(lái)老人家因天氣突變，腰間腿部疾病復(fù)發(fā)，行動(dòng)不便，再加上其老公也因病住院，壓根沒(méi)法出門辦事。了解情況后，文靜主動(dòng)問(wèn)到客戶，是否有什么需要她幫忙的事情呢？她可以去幫她辦理。不料客戶恰恰提到，最近在某渠道看到了我行豬年金鈔小廣告，正想著要來(lái)我行了解了解。此時(shí)，文靜立即接應(yīng)，主動(dòng)提出為客戶提供“特事特辦”上門服務(wù)，當(dāng)天下班后，就將我們正在預(yù)售的金鈔樣版送到了老人家手上，看到家中凌亂，還幫助其收拾整齊，讓老人家非常感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)就成功預(yù)定了五套豬年金鈔。同時(shí)，還主動(dòng)告訴她最近在渤海銀行有一筆30萬(wàn)的理財(cái)產(chǎn)品即將到期，表示到期后第一時(shí)間轉(zhuǎn)到我行，為她攬存。

    為客戶提供高效滿意的服務(wù)是她貫穿于工作始終的宗旨，而她也一直把這宗旨落實(shí)到了日常生活、工作的點(diǎn)滴之中。