銀行是服務(wù)行業(yè)，而對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。打比如你到任何一個(gè)地方去消費(fèi)，如果對(duì)你進(jìn)行服務(wù)的人是面帶微笑的話，作為顧客的你也會(huì)心里很舒坦，你也會(huì)予以比較好的態(tài)度進(jìn)行回應(yīng)。服務(wù)人員如果想進(jìn)一步進(jìn)行營銷的話，我相信成功率也會(huì)比不面帶微笑的服務(wù)人員要高出許多。
那作為大堂經(jīng)理的我，經(jīng)常在大堂里會(huì)面對(duì)形形色色的客戶。怎么在短時(shí)間內(nèi)跟只有一面之緣的客戶建立起良好的印象，那微笑服務(wù)是必不可少。
我認(rèn)為微笑服務(wù)并不是臉上掛笑，而應(yīng)該是由內(nèi)而發(fā)的真誠服務(wù)。而應(yīng)該想客戶所想，急客戶所急。用自己真誠的服務(wù)打動(dòng)客戶，同時(shí)將合適的產(chǎn)品推薦給客戶。
由于大堂經(jīng)理經(jīng)常會(huì)面對(duì)不同層次、形形色色的客戶。大堂客戶的任何疑難雜癥都會(huì)找到你。當(dāng)這個(gè)客戶也問，那個(gè)客戶拖著你問的時(shí)候頓時(shí)你就可能分身乏術(shù)，這時(shí)的你可能會(huì)覺得比較煩躁，可是又不敢表露出來，當(dāng)時(shí)的微笑服務(wù)可能就忘到九霄云外去了。這時(shí)的你要學(xué)會(huì)淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂傳遞給客戶。
在大堂難免會(huì)遇到不理解、胡攪蠻纏的客戶。自己一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。”當(dāng)客戶面對(duì)親切微笑和耐心解釋后，再大的火氣也發(fā)不出來，可能會(huì)化干戈為玉帛，成為您的忠實(shí)粉絲。
大堂經(jīng)理代表建行形象，如果時(shí)時(shí)刻刻都能保持微笑服務(wù)，客戶不僅是對(duì)你產(chǎn)生比較好的印象也會(huì)對(duì)建行有一個(gè)好的認(rèn)可。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們思想觀念有著很大的進(jìn)步，特別是在競爭這么激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如果我們大建行想要處于不敗之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要。那優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法寶之一就是微笑，只有從內(nèi)而發(fā)的真正做到微笑服務(wù)，我相信作為大堂經(jīng)理的我才有資格站在大堂為各位客戶服務(wù)。
