微笑是給予彼此的尊重

    微笑是一種國際語言，不用翻譯，傳遞著溫暖、理解、友善、真誠和愛意。作為一名銀行一線業(yè)務(wù)人員，“微笑服務(wù)”，一直是我的行為準(zhǔn)則，而在繁忙的業(yè)務(wù)辦理過程中，微笑，對(duì)客戶表達(dá)了尊重，也為自己贏得尊重。

    在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，每個(gè)踏入銀行的人，不能簡單標(biāo)簽為“客戶”，同時(shí)也應(yīng)視為一個(gè)生動(dòng)的靈魂。三言兩語的業(yè)務(wù)流程固然是我們的“正餐”，而微笑，就像餐桌一角的插花，讓整個(gè)溝通和業(yè)務(wù)過程中有一種溫暖的底色。記得有一次，一位大叔在取完錢后，一張一張的在臺(tái)面上鋪開。這種看來毫無必要的行為，影響到了工作效率。在他鋪到一半抬頭看我時(shí)，我只是向他點(diǎn)頭微笑。他低下頭繼續(xù)鋪鈔同時(shí)很不好意思的向我解釋到之前曾因點(diǎn)鈔出現(xiàn)過誤會(huì)，這種方式有助于他清點(diǎn)。我微笑表示理解，在他點(diǎn)完后告訴他點(diǎn)鈔機(jī)比大腦更精確。我想如果當(dāng)時(shí)我出言阻止他，可能會(huì)耽誤更久時(shí)間。反而是微笑，避免了口舌之爭，對(duì)他這種“特例”表示了尊重。

    微笑，給羞怯者鼓勵(lì)，向高傲者傳遞自信，給氣急者鎮(zhèn)定，向理解者表示感謝。在每天人來人往的柜臺(tái)前，每個(gè)人有著不同的個(gè)性，甚至各懷心事。真誠的微笑，卻有著魔力，消解隔閡與距離，讓客戶感受到尊重。同時(shí)，微笑也向客戶傳遞著我的自信和篤定。有些老客戶，說我的微笑是由內(nèi)而外的在整張臉上，就像綻放的花，給人真實(shí)、安定和自信的感覺，因此對(duì)我平添了幾分信任。

    在我看來，真誠的微笑，不但提升了工作效率，避免了誤解，向客戶表達(dá)了尊重，同時(shí)，作為建行天心支行一名普通的工作人員，也贏得了客戶的尊重。所以，我的服務(wù)給客戶帶來的體驗(yàn)是微笑是對(duì)客戶的尊重，同時(shí)也是給予彼此的尊重。