淺議如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能讓客戶產(chǎn)生舒適感，安全感，賓至如歸感；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以為客戶帶來滿意的體驗，從而提高客戶對我行的忠誠度；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能得到客戶的信賴，讓客戶對我們建行的服務(wù)感到滿意。現(xiàn)在銀行業(yè)競爭越來越激烈，讓客戶成為建行忠實的客戶是我們努力的方向。那么，作為銀行柜臺工作人員的我們應(yīng)該怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

    首先應(yīng)提高服務(wù)意識，做好微笑服務(wù)。服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，柜臺是為客戶提供服務(wù)的第一平臺，柜臺親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始，微笑是一種無聲的語言，她是人們交往中最富有感染力的表情。客戶真誠的微笑會打動我們，同樣，我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也可以打動客戶，是柜員與客戶之間最真誠有效的溝通。

    其次需要過硬的專業(yè)能力。想要更好的服務(wù)客戶，扎實的專業(yè)知識，嫻熟的操作技巧，熟練的業(yè)務(wù)技能是必不可少的。只有掌握好這些，才能在工作中得心應(yīng)手，才能提高工作效率。從而得到客戶的認同與信賴。

    再次要注重細節(jié)。銀行業(yè)服務(wù)的差別往往體現(xiàn)在細節(jié)之處，成也細節(jié)，敗也細節(jié)，客戶至上，注重細節(jié)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅持，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣，讓我們的服務(wù)為客戶帶來更大的價值。