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淺議如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

時間:2019-08-26 18:24:17  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:戴強飛

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能讓客戶產(chǎn)生舒適感,安全感,賓至如歸感;優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可以為客戶帶來滿意的體驗,從而提高客戶對我行的忠誠度;優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能得到客戶的信賴,讓客戶對我們建行的服務(wù)感到滿意。現(xiàn)在銀行業(yè)競爭越來越激烈,讓客戶成為建行忠實的客戶是我們努力的方向。那么,作為銀行柜臺工作人員的我們應(yīng)該怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

    首先應(yīng)提高服務(wù)意識,做好微笑服務(wù)。服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,柜臺是為客戶提供服務(wù)的第一平臺,柜臺親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始,微笑是一種無聲的語言,她是人們交往中最富有感染力的表情。客戶真誠的微笑會打動我們,同樣,我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也可以打動客戶,是柜員與客戶之間最真誠有效的溝通。

    其次需要過硬的專業(yè)能力。想要更好的服務(wù)客戶,扎實的專業(yè)知識,嫻熟的操作技巧,熟練的業(yè)務(wù)技能是必不可少的。只有掌握好這些,才能在工作中得心應(yīng)手,才能提高工作效率。從而得到客戶的認同與信賴。

    再次要注重細節(jié)。銀行業(yè)服務(wù)的差別往往體現(xiàn)在細節(jié)之處,成也細節(jié),敗也細節(jié),客戶至上,注重細節(jié)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅持,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣,讓我們的服務(wù)為客戶帶來更大的價值。
 

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