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惟有優(yōu)服滿腹中

時(shí)間:2019-08-27 17:31:29  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:蔣祥偉

    2018年12月11日晚,天心行組織柜面人員開展關(guān)于柜面操作習(xí)慣和風(fēng)險(xiǎn)案例專題培訓(xùn),整場培訓(xùn)從柜面操作到風(fēng)險(xiǎn)把控都讓我意識(shí)到柜面衍生出的服務(wù)質(zhì)量的重要性。

    業(yè)務(wù),在勤奮中熟稔。天道酬勤,坐柜一年半了,雖說幾乎能夠?qū)θ粘5臉I(yè)務(wù)熟稔于心,但我應(yīng)該始終保持一個(gè)學(xué)習(xí)的狀態(tài),做到眼睛要“明”,心思要“細(xì)”,手腳要“勤”,虛心向身邊同事學(xué)習(xí),要讓自己真正做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能做到位。

    感情,在服務(wù)中升華。作為一名普通的柜員,我每天都要接待形形色色各類客戶,因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)地理位置的原因,我經(jīng)常要接待許多老人,有時(shí)他們只是取點(diǎn)養(yǎng)老金,業(yè)務(wù)很簡單,他們卻是我要重點(diǎn)服務(wù)的對象。他們有些耳朵不靈光了,有些因?yàn)橹酗L(fēng)手抖的厲害,還有一些對于我們采用的電子簽名完全摸不著頭腦。每當(dāng)聽到他們的肯定時(shí)我感到高興,每當(dāng)聽到主管跟我說某某阿姨指名要到我這辦理業(yè)務(wù)時(shí)我感受到了我在這個(gè)位置上的價(jià)值。

    服務(wù),在延伸中完美?蛻舴⻊(wù)無止境,唯有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人,把服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)之中,想客戶之所想,急客戶之所急,才能贏得客戶的心。延伸的服務(wù)往往體現(xiàn)在我們工作的八小時(shí)之外,每一次節(jié)日祝福,每一句健康問候,每一天暖心的服務(wù)都會(huì)讓我們的服務(wù)在延伸中完美。

    一切為客者,則客向往之。也許我們需要接待成百上千的客戶,但也正是客戶對我們的信任才給予了我們這次服務(wù)的機(jī)會(huì),惟有優(yōu)服滿腹中我們方能任爾東西南北風(fēng)。 

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