銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),注重細(xì)節(jié),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶的滿意度。
首先,要求我們思想上牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不是被動(dòng)的機(jī)械的應(yīng)對(duì)客戶,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)素養(yǎng),把客戶放在內(nèi)心,換位思考,想客戶之所想,急客戶之所急。
其次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓客戶感覺到我們的一言一行、一舉一動(dòng)都是在用心地為他服務(wù),了解清楚客戶的需求是什么,盡快幫客戶解決問(wèn)題,用我們的問(wèn)題解決能力贏得客戶?蛻魧(duì)我們有所抱怨時(shí),仔細(xì)耐心的聆聽客戶的抱怨,給客戶發(fā)泄情緒的渠道,用我們的情緒處理能力贏得客戶,各崗位之間通力合作解決客戶的疑難,達(dá)協(xié)作共贏之態(tài),大堂聯(lián)動(dòng)柜臺(tái)、聯(lián)動(dòng)理財(cái)經(jīng)理、與主管之間互相配合,用我們的聯(lián)動(dòng)服務(wù)能力贏得客戶。
服務(wù)是一個(gè)永遠(yuǎn)沒有休止符的課題,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員,我們定將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己工作的準(zhǔn)繩。優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們永遠(yuǎn)在路上。