銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),注重細(xì)節(jié)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶的滿意度。
首先，要求我們思想上牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不是被動(dòng)的機(jī)械的應(yīng)對(duì)客戶,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)素養(yǎng)，把客戶放在內(nèi)心，換位思考，想客戶之所想，急客戶之所急。
其次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓客戶感覺到我們的一言一行、一舉一動(dòng)都是在用心地為他服務(wù)，了解清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決問(wèn)題，用我們的問(wèn)題解決能力贏得客戶�？蛻魧�(duì)我們有所抱怨時(shí)，仔細(xì)耐心的聆聽客戶的抱怨，給客戶發(fā)泄情緒的渠道，用我們的情緒處理能力贏得客戶，各崗位之間通力合作解決客戶的疑難，達(dá)協(xié)作共贏之態(tài)，大堂聯(lián)動(dòng)柜臺(tái)、聯(lián)動(dòng)理財(cái)經(jīng)理、與主管之間互相配合，用我們的聯(lián)動(dòng)服務(wù)能力贏得客戶。
服務(wù)是一個(gè)永遠(yuǎn)沒有休止符的課題，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員，我們定將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己工作的準(zhǔn)繩。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們永遠(yuǎn)在路上。
