作為建設(shè)銀行網(wǎng)點的一名前臺柜員，我認(rèn)為，服務(wù)的好壞決定著以后客戶對我們的認(rèn)可和支持。很多客戶不在乎你給他多少收益，也不在乎你贈送他多少禮品，他們只需要高效，溫馨，舒適的服務(wù)。
在柜面工作多年，我認(rèn)為我們柜臺服務(wù)應(yīng)該做到以下幾點:
一、提高辦業(yè)務(wù)的速度，提高工作效率，盡量減少多余的操作�？蛻舻群蛞恢笔倾y行一個頭疼的問題，確實，有的客戶的業(yè)務(wù)需要的時間也比較長，有時候客戶扎堆，幾個復(fù)雜業(yè)務(wù)往往就把排隊時間拖得很長。我們應(yīng)當(dāng)充分利用自助設(shè)備電子銀行等等，能不在柜臺辦理的業(yè)務(wù)盡量分流到自助設(shè)備，電子銀行和低柜。少讓客戶等待。
二、堅持7+8服務(wù)，禮貌用語，保持微笑。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，往往會給客戶更好的體驗，讓客戶有一種到家的感覺。我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和一些小銀行相比并不明顯，但是我們的服務(wù)往往能帶給客戶更好的體驗。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，從容面對每一位客戶。每位客戶的業(yè)務(wù)都不盡相同，需求也不同，我們只有對客戶的業(yè)務(wù)了解，讓客戶感受到我們的專業(yè)和熟練，才能讓客戶滿意。
四、加強(qiáng)客戶維護(hù)。只有了解自己的每一位客戶，我們才能為客戶提供更適合他的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶感受到我們對他的真誠和用心。讓每一位客戶都成為建行的忠實客戶。
