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心服務(wù),新體驗

時間:2019-08-27 17:33:36  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:王誠開

    作為建設(shè)銀行網(wǎng)點的一名前臺柜員,我認(rèn)為,服務(wù)的好壞決定著以后客戶對我們的認(rèn)可和支持。很多客戶不在乎你給他多少收益,也不在乎你贈送他多少禮品,他們只需要高效,溫馨,舒適的服務(wù)。

    在柜面工作多年,我認(rèn)為我們柜臺服務(wù)應(yīng)該做到以下幾點:
 

    一、提高辦業(yè)務(wù)的速度,提高工作效率,盡量減少多余的操作?蛻舻群蛞恢笔倾y行一個頭疼的問題,確實,有的客戶的業(yè)務(wù)需要的時間也比較長,有時候客戶扎堆,幾個復(fù)雜業(yè)務(wù)往往就把排隊時間拖得很長。我們應(yīng)當(dāng)充分利用自助設(shè)備電子銀行等等,能不在柜臺辦理的業(yè)務(wù)盡量分流到自助設(shè)備,電子銀行和低柜。少讓客戶等待。

    二、堅持7+8服務(wù),禮貌用語,保持微笑。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),往往會給客戶更好的體驗,讓客戶有一種到家的感覺。我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和一些小銀行相比并不明顯,但是我們的服務(wù)往往能帶給客戶更好的體驗。

    三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),從容面對每一位客戶。每位客戶的業(yè)務(wù)都不盡相同,需求也不同,我們只有對客戶的業(yè)務(wù)了解,讓客戶感受到我們的專業(yè)和熟練,才能讓客戶滿意。

    四、加強(qiáng)客戶維護(hù)。只有了解自己的每一位客戶,我們才能為客戶提供更適合他的產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶感受到我們對他的真誠和用心。讓每一位客戶都成為建行的忠實客戶。
 

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