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身體力行將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處

優(yōu)質(zhì)服務(wù)有感
時間:2019-08-27 20:35:57  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:黃英

    優(yōu)質(zhì)服務(wù),是一個永恒的話題,作為身在一線的我們,是公眾服務(wù)的一張名片,我們應(yīng)該在現(xiàn)有的大堂條件基礎(chǔ)上打造溫馨大堂,微笑服務(wù),克服人員緊張的問題,做到用心服務(wù)。
 

    我們還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)能力,積極配合好大堂經(jīng)理做好分流,減少客戶排隊等候時間。面對突發(fā)事件,做好應(yīng)急處理,實行首問責(zé)任制,防范輿情出現(xiàn)。

    在遇到客戶情緒不穩(wěn)定的時候,做到與客戶換位思考,站在客戶角度切實解決客戶問題,避免客戶負(fù)面情緒升級引發(fā)投訴,身體力行將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。

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