營(yíng)銷與服務(wù)的關(guān)系就如同魚兒和水的關(guān)系,營(yíng)銷需建立在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)上，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是為了更好的營(yíng)銷客戶。在營(yíng)銷過程中，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓；第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷；最后，就是客戶的日常維護(hù)。
首先是對(duì)產(chǎn)品的熟悉和把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。我們只有站在客戶的角度，把合適的產(chǎn)品推薦給適合的客戶。在營(yíng)銷過程中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力，讓客戶感受到我們的專業(yè)。除此之外，還要時(shí)刻關(guān)注客戶。
其次在市場(chǎng)的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷就是要臉皮厚。營(yíng)銷任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它營(yíng)銷出去。
再次，就是與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷服務(wù)。在這一過程中我感受最深的是一定要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。在營(yíng)銷產(chǎn)品的過程中，我們的用心服務(wù)也是非常重要的，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)我們是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。這就是我們常說的注重細(xì)節(jié)，追求卓越！
最后就是做好客戶日常維護(hù)工作。利用各種方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶，增進(jìn)和客戶的感情，我們要和客戶建立一種朋友式的親情關(guān)系，要根據(jù)客戶個(gè)人習(xí)慣和喜好通過面談、電話、短信、微信等經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情，給客戶解答疑難問題，傳播產(chǎn)品和服務(wù)信息、提供各種理財(cái)建議。通過定期和不定期的聯(lián)系，搭建起和新老客戶溝通的橋梁，了解客戶需求，不斷促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。
在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，客戶是人，需要實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
