誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰能更了解客戶的需求,是當(dāng)今產(chǎn)品大同小異的金融市場上,各家銀行力求占領(lǐng)更大市場的關(guān)鍵,這是一種信譽(yù)的競爭,服務(wù)的競爭。以客戶為中心,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,才能提升我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。為了樹立良好的公眾形象,打造我行的服務(wù)品牌,我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手:
一、轉(zhuǎn)變觀念,理解服務(wù)內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施時(shí)應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,從著裝儀表用語等方面都必須形成制度,方可依照執(zhí)行。銀行員工在制度基礎(chǔ)上應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀念、職業(yè)操守、敬業(yè)精神,確立和完善服務(wù)意識,明確客戶第一,全行一心,相互協(xié)調(diào)配合,共同為每位客戶提供主動體貼的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、制定措施,強(qiáng)化服務(wù)意識。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)事關(guān)企業(yè)形象,必須做到全員參與,全面開展,并要明確目標(biāo)制定計(jì)劃,結(jié)合各崗位實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化,明確獎罰機(jī)制,嚴(yán)格考核,做到責(zé)任到人,執(zhí)行有序。
三、加強(qiáng)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)依賴于員工過硬的業(yè)務(wù)能力,通過崗前培訓(xùn),崗位考試,定期考核等多種方式,使員工熟悉本崗位的業(yè)務(wù)操作,能為客戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、加大監(jiān)督,力爭落到實(shí)處。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)須常抓不懈,除制定各項(xiàng)制度之外,還需強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。我們不僅要在內(nèi)部通過調(diào)閱服務(wù)監(jiān)控、現(xiàn)場巡查等方式對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核,更應(yīng)該廣泛征求來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶的意見和建議,切實(shí)了解客戶需求,解決服務(wù)工作中存在的問題,規(guī)范高效的服務(wù)才能真正贏得客戶的青睞。