曾有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都要付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作變成一種樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待你身邊的每一個(gè)人”。
在金融行業(yè)日益競爭激烈的今天，同行業(yè)不斷推陳出新，服務(wù)變得尤為重要，它不僅僅是社會的要求，更是我們自身謀求發(fā)展的道路。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，只有提供最真的服務(wù)來滿足顧客群體的需要，才能讓我們保持同行業(yè)領(lǐng)先地位。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自細(xì)節(jié)
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓客戶覺得我們的一言一行、一舉一動都是很用心為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶，多去了解和溝通，對客戶的言行要多加揣摩，想客戶之所想、急客戶之所急，持之以恒地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。不要抱怨客戶對我們的態(tài)度，客戶的態(tài)度，實(shí)際就是我們自身言行的一面鏡子，不要去挑剔的鏡子不好，而是我們要更多地反省自己的言行。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自專業(yè)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是專業(yè)的服務(wù)，這需要我們始終秉承專家辦行的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。用我們的專業(yè)精神打造專業(yè)信賴，用我們的專業(yè)精神詮釋建行追求卓越的文化內(nèi)涵，用我們的專業(yè)精神贏得客戶經(jīng)久的尊重，用我們的專業(yè)精神為客戶提供一生的財(cái)富規(guī)劃，用我們的專業(yè)精神幫助客戶真正實(shí)現(xiàn)財(cái)富的自由、自主和自在。“專業(yè)”這兩個(gè)字很難用一兩句話就能解釋清楚，但我們要努力讓自己杜絕那些不專業(yè)的做法。比如，專業(yè)的人是不會帶著痛苦的表情面對客戶的，專業(yè)的人是不會用不快的聲音接聽客戶的電話的，專業(yè)的人是不會用不耐煩的語調(diào)回答客戶的疑問的，專業(yè)的人是不會對營業(yè)廳的臟亂環(huán)境視而不見的，專業(yè)的人是不會對客戶的問題支支吾吾的……
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人人有責(zé)。從明天開始，也許我們可以做的更好！
