俗話說(shuō)，人之相知，貴在知心，是說(shuō)在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們建設(shè)銀行的服務(wù)同樣強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)“心”字。
我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂(lè)的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被客戶的喜怒哀樂(lè)所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，孰能無(wú)情，我們總是快樂(lè)著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見(jiàn)其人，只要用心體會(huì)，就不難了解到這一位是那一類型的客戶。
“勿以惡小而為之，勿以善小而不為“。我們從事服務(wù)工作就是要從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見(jiàn)大，體現(xiàn)服務(wù)的無(wú)微不至。中國(guó)是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來(lái)，一個(gè)小問(wèn)候，一個(gè)小提示，一個(gè)短信，一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我們心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。
友善可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，可以化干戈為玉帛。你友善不是服務(wù)，但當(dāng)你把友善送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。友善并不那么簡(jiǎn)單，誰(shuí)知道友善背后會(huì)隱藏著多少付出和忍耐；友善的背后意味著多少真誠(chéng)和親情。真心為客戶考慮，這樣發(fā)出的友善才是最完美的。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。唯有真誠(chéng)的友善，才是“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”，即愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心和虛心。“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”，好的服務(wù)就像一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密的聯(lián)系在一起，如今越來(lái)越感受到客戶需要我們，我們更離不開(kāi)客戶�？蛻羰桥笥�，朋友在我心中！
