客戶維護(hù)心得之感恩客戶的“十萬個(gè)為什么”

    在銀行工作不論你處在哪個(gè)崗位，總是會(huì)要與客戶直接打交道。這其中讓我們有些費(fèi)力的便是維護(hù)客戶時(shí)與客戶溝通中，對(duì)方提出的各種問題，用玩笑話說，有的客戶問的問題真像“十萬個(gè)為什么”。
 

    在一個(gè)業(yè)務(wù)的辦理過程中，客戶會(huì)問為什么我辦這個(gè)業(yè)務(wù)要帶身份證呢？為什么我?guī)�某某證件不可以呢？為什么要本人呢？為什么我要排隊(duì)呢？為什么我的卡上這里扣費(fèi)了呢？為什么我這里取錢了呢？…

    客戶拋出的問題有時(shí)讓我們無奈，有時(shí)可惱，有時(shí)還真是給了我們一次又一次學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。也是給了我們一次又一次維護(hù)客戶，取得對(duì)方信任，拉近與客戶距離的機(jī)會(huì)。只有當(dāng)客戶提出問題時(shí)，感受到我們的重視，得到我們正確的解答，并且是設(shè)身處地為他考慮時(shí)，我們也正在一步步贏得客戶的信任！為客戶維護(hù)工作做了一個(gè)良好開端！所以，感恩吧，感恩這些“為什么”為我們客戶維護(hù)工作打下理論與情感的基礎(chǔ)！