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心態(tài)決定狀態(tài)微笑帶來優(yōu)服

時(shí)間:2019-08-29 18:09:28  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙天心支行  作者:張芬芳

    在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,銀行的服務(wù)是我們關(guān)注的重點(diǎn),我們常常把服務(wù)理解為態(tài)度,即認(rèn)為服務(wù)=態(tài)度。其實(shí)不然,服務(wù)有更深刻的內(nèi)涵。怎樣提升服務(wù)的內(nèi)涵我覺得應(yīng)從以下幾方面做好:

    首先,銀行的服務(wù)工作需要我們對(duì)工作有滿腔熱忱,做到微笑服務(wù),我們要努力做到不把自己的情緒帶到工作中來。

    其次,銀行員工需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的職業(yè)技能、高度的責(zé)任心,這樣才能高效準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù),提高服務(wù)效率,提高客戶的滿意度。

    再次,應(yīng)樹立以“客戶為中心”的意識(shí),想客戶所想,急客戶所急,用心服務(wù),貼近客戶的思想,理解客戶的需求,用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任。

    銀行作為窗口行業(yè),我們的一言一行直接影響客戶的體驗(yàn),關(guān)系到銀行的聲譽(yù)。銀行服務(wù)即信譽(yù),在工作中真正把做好客戶服務(wù)放在心中,放在行動(dòng)上,就一定會(huì)贏得越來越多客戶的理解、信任和支持。
 

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圖片新聞

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