也談服務(wù)這門學(xué)問

    服務(wù)真的是一門大學(xué)問。小到迎來送往，大到深入了解，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)細(xì)節(jié)，從專業(yè)能力到應(yīng)變能力，從說話語氣到溝通技巧，都需要在實(shí)踐中慢慢摸索，漸漸體會。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量直接就可以影響到客戶存量和工作效率，服務(wù)代表的是一家銀行的形象。但是萬變不離其宗，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開一個正確的理念、發(fā)自內(nèi)心的微笑和積極有效的溝通。

    1、理念
 

    要樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，顧客至上，要想顧客之所想，急顧客之所急，為前來咨詢的客戶排憂解難。

    2、微笑服務(wù)

    一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，可以拉近與客戶的距離，不僅可以帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬，甚至緩解對方的情緒，便于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    3、積極有效的溝通
 

    主動、積極地與客戶溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客戶需要什么，在想什么，從而可以快速的有針對性的給予正確的指引，讓他們帶著問題來，帶著滿意走。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力，不斷的完善自己，加強(qiáng)自身素質(zhì)，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠(yuǎn)目標(biāo)。服務(wù)無止境，要把服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處。