服務(wù)真的是一門大學(xué)問。小到迎來送往,大到深入了解,從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)細(xì)節(jié),從專業(yè)能力到應(yīng)變能力,從說話語氣到溝通技巧,都需要在實(shí)踐中慢慢摸索,漸漸體會。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量直接就可以影響到客戶存量和工作效率,服務(wù)代表的是一家銀行的形象。但是萬變不離其宗,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開一個正確的理念、發(fā)自內(nèi)心的微笑和積極有效的溝通。
1、理念
要樹立“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,顧客至上,要想顧客之所想,急顧客之所急,為前來咨詢的客戶排憂解難。
2、微笑服務(wù)
一個發(fā)自內(nèi)心的微笑,可以拉近與客戶的距離,不僅可以帶來舒適與溫馨,還能適時化解矛盾與尷尬,甚至緩解對方的情緒,便于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、積極有效的溝通
主動、積極地與客戶溝通,逐漸拉近距離,增加交情,就能更好地知道客戶需要什么,在想什么,從而可以快速的有針對性的給予正確的指引,讓他們帶著問題來,帶著滿意走。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力,不斷的完善自己,加強(qiáng)自身素質(zhì),因為它是一個“只有更好,沒有最好”的長遠(yuǎn)目標(biāo)。服務(wù)無止境,要把服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處。
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