在銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,優(yōu)質(zhì)服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。尤其作為一名銀行柜臺工作人員,更應該能夠清醒地認識到服務的重要性。“服務”看似平凡的兩個字卻包含著豐富的價值與內(nèi)涵,我們經(jīng)常將“服務”二字掛在嘴邊,孰不知要做好服務工作,并不是一朝一夕能夠做到的事情。
服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改善。
銀行作為服務行業(yè),服務是立行之本。我們不是為了應付檢查而服務,而是把服務作為一種理念融入到我們的工作中。要堅持做到“神秘人在不在一個樣”“節(jié)假日與工作日一個樣”。只有不斷增強自己的服務意識,轉變自身的服務理念,強化服務措施,才能不斷提高我們服務的質(zhì)量,不斷提升我們建行的競爭力。
以客為鏡,以曉優(yōu)服。通過客戶做好優(yōu)服工作,長此以往,我們必能提升客戶的金融體驗。
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