以客為鏡以曉優(yōu)服

    在銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。尤其作為一名銀行柜臺工作人員，更應該能夠清醒地認識到服務的重要性。“服務”看似平凡的兩個字卻包含著豐富的價值與內(nèi)涵，我們經(jīng)常將“服務”二字掛在嘴邊，孰不知要做好服務工作，并不是一朝一夕能夠做到的事情。

    服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。

    銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本。我們不是為了應付檢查而服務，而是把服務作為一種理念融入到我們的工作中。要堅持做到“神秘人在不在一個樣”“節(jié)假日與工作日一個樣”。只有不斷增強自己的服務意識，轉變自身的服務理念，強化服務措施，才能不斷提高我們服務的質(zhì)量，不斷提升我們建行的競爭力。

    以客為鏡，以曉優(yōu)服。通過客戶做好優(yōu)服工作，長此以往，我們必能提升客戶的金融體驗。