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優(yōu)質(zhì)服務(wù),重在細(xì)節(jié)

時(shí)間:2019-08-29 18:14:17  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:曾斐

    怎樣做客戶的服務(wù),是我們?nèi)粘9ぷ髦兄匾慕M成部分,服務(wù)的好與壞,直接決定著銀行的生存和發(fā)展,決定著銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,要真正做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就一定要注重細(xì)節(jié)。在服務(wù)上注重細(xì)節(jié),不僅能讓客戶滿意,得到客戶的認(rèn)可,同時(shí)也會(huì)給自己帶來意想不到的收獲。

    有一次中午在大堂值班時(shí),遇到一位客戶急匆匆地跑進(jìn)大廳,點(diǎn)名要找大堂經(jīng)理,我趕緊上前問候接待,了解到客戶的卡遺失了,身份證也沒帶,不知道要怎么操作才好,為了客戶的資金安全,我馬上幫他撥打95533客服電話進(jìn)行口頭掛失,將賬戶臨時(shí)凍結(jié),同時(shí)我及時(shí)安撫客戶的情緒,告訴他資金是安全的,讓他放心,只要盡快拿身份證過來就可以補(bǔ)卡了,客戶情緒穩(wěn)定下來后,隨即打電話叫司機(jī)送身份證過來,在客戶的等候期間,我和客戶做了進(jìn)一步的溝通和了解,原來這位客戶是一位建筑公司的老總,資金流量非常大,今天這么焦急就是因?yàn)橘~戶上剛進(jìn)了一筆大額資金,怕出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn),客戶對我行的及時(shí)處理非常滿意,主動(dòng)提出要將資金轉(zhuǎn)到我們行來,現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成為我行的財(cái)富客戶。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù),重在細(xì)節(jié),服務(wù)客戶時(shí)我們一定要注重細(xì)節(jié),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,在激烈的市場競爭中贏得良好的客戶滿意度。
 

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