優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重在細(xì)節(jié)

    怎樣做客戶的服務(wù)，是我們?nèi)粘９ぷ髦兄匾�的組成部分，服務(wù)的好與壞，直接決定著銀行的生存和發(fā)展，決定著銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，要真正做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就一定要注重細(xì)節(jié)。在服務(wù)上注重細(xì)節(jié)，不僅能讓客戶滿意，得到客戶的認(rèn)可，同時(shí)也會(huì)給自己帶來意想不到的收獲。

    有一次中午在大堂值班時(shí)，遇到一位客戶急匆匆地跑進(jìn)大廳，點(diǎn)名要找大堂經(jīng)理，我趕緊上前問候接待，了解到客戶的卡遺失了，身份證也沒帶，不知道要怎么操作才好，為了客戶的資金安全，我馬上幫他撥打95533客服電話進(jìn)行口頭掛失，將賬戶臨時(shí)凍結(jié)，同時(shí)我及時(shí)安撫客戶的情緒，告訴他資金是安全的，讓他放心，只要盡快拿身份證過來就可以補(bǔ)卡了，客戶情緒穩(wěn)定下來后，隨即打電話叫司機(jī)送身份證過來，在客戶的等候期間，我和客戶做了進(jìn)一步的溝通和了解，原來這位客戶是一位建筑公司的老總，資金流量非常大，今天這么焦急就是因?yàn)橘~戶上剛進(jìn)了一筆大額資金，怕出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)，客戶對我行的及時(shí)處理非常滿意，主動(dòng)提出要將資金轉(zhuǎn)到我們行來，現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成為我行的財(cái)富客戶。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重在細(xì)節(jié)，服務(wù)客戶時(shí)我們一定要注重細(xì)節(jié)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中贏得良好的客戶滿意度。