如何做好優(yōu)質服務的提升

    在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。

    隨著電子化的發(fā)展，客戶漸漸適應了電子化的銀行，來網點辦業(yè)務的客戶慢慢在減少，怎樣營造良好的口碑是值得我們思考的，首先，物理環(huán)境硬件設施要完善，干凈整潔的環(huán)境是我們做好服務的前提，營造出舒適溫馨的環(huán)境讓客戶一進門就能感覺到舒適與自在。其次；作為銀行的一名員工，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象，自信的微笑才是取得客戶信任的第一步，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小方面嚴格要求自己，接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭�？蛻舴�務中對待客戶親切有禮，這樣才能讓客戶感受到我們溫馨的服務。

    每個客戶在不一樣狀況下有不一樣的需求，我們就應該采取不同的服務方式，并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶來不一樣類型的服務。比如沉默型的客戶應該用誘導法，然后捕捉對方的真實意圖，或以沉默對沉默，一旦開口就要前進一步，接下去就可以施展自己的才能使對方順應你的提議。對待沉默型的客戶一定要充分照顧對方的感受，利用各種技巧引導對方開口。而面對健談的不以為然的客戶，我們應該采取不怕苦不膽怯的態(tài)度，信心十足的面對客戶，并且適當傾聽，適時恭維，交談時間不宜太長，在服務的過程中掌握主動權，講究策略，這樣客戶才會愿意相信你。

    所以個人的形象，微笑禮儀，服務職責，服務意識，溝通禮儀，這幾點自身素質的提高，才能讓客戶真正感受到我們的細心、我們的用心、我們的真心。