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如何做好優(yōu)質服務的提升

時間:2019-08-30 14:43:42  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:熊巧琳

    在當今銀行業(yè)務你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產品的同時,重點抓好高效、優(yōu)質的服務,而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。

    隨著電子化的發(fā)展,客戶漸漸適應了電子化的銀行,來網點辦業(yè)務的客戶慢慢在減少,怎樣營造良好的口碑是值得我們思考的,首先,物理環(huán)境硬件設施要完善,干凈整潔的環(huán)境是我們做好服務的前提,營造出舒適溫馨的環(huán)境讓客戶一進門就能感覺到舒適與自在。其次;作為銀行的一名員工,就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象,自信的微笑才是取得客戶信任的第一步,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,應該時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。從細小方面嚴格要求自己,接遞客戶手中的現金、單據、卡證時,不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數額時,不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時,如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應,不可推辭?蛻舴⻊罩袑Υ蛻粲H切有禮,這樣才能讓客戶感受到我們溫馨的服務。

    每個客戶在不一樣狀況下有不一樣的需求,我們就應該采取不同的服務方式,并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不一樣類型的客戶帶來不一樣類型的服務。比如沉默型的客戶應該用誘導法,然后捕捉對方的真實意圖,或以沉默對沉默,一旦開口就要前進一步,接下去就可以施展自己的才能使對方順應你的提議。對待沉默型的客戶一定要充分照顧對方的感受,利用各種技巧引導對方開口。而面對健談的不以為然的客戶,我們應該采取不怕苦不膽怯的態(tài)度,信心十足的面對客戶,并且適當傾聽,適時恭維,交談時間不宜太長,在服務的過程中掌握主動權,講究策略,這樣客戶才會愿意相信你。

    所以個人的形象,微笑禮儀,服務職責,服務意識,溝通禮儀,這幾點自身素質的提高,才能讓客戶真正感受到我們的細心、我們的用心、我們的真心。

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