如何做好大堂服務

    調崗大堂經(jīng)理一個月了，在這一個月的時間內，讓我更進一步的認識到，大堂經(jīng)理在整個網(wǎng)點服務中所發(fā)揮的重要作用。如何做好大堂經(jīng)理的服務呢？

    1、大堂經(jīng)理作為客戶進網(wǎng)點接觸的第一人，應該根據(jù)客戶的訴求準確的分流客戶至相應的業(yè)務辦理區(qū)，另外若客戶需要辦理多項業(yè)務，可根據(jù)當前各業(yè)務辦理的排隊情況，適時調整客戶的業(yè)務辦理順序以便節(jié)約客戶時間。

    2、熟知智慧柜員機和ATM機操作界面。目前大部分業(yè)務均可在智慧柜員機上自助進行辦理，由于大堂工作人員有限，無法站在為每一個客戶旁邊指導客戶辦理業(yè)務，此時可口述操作流程，協(xié)助客戶辦理業(yè)務，既能讓客戶掌握自主辦理業(yè)務的流程，也能夠提升智慧柜員機業(yè)務辦理的效率。

    3、利用平臺商機推送和與客戶的溝通準確獲客，推薦相應的產品，增加客戶的對我行的粘性。

    目前，由于處于客戶對智慧柜員機了解和熟練使用的過渡期，做好客戶自主操作的指導以及營銷工作大堂服務的重中之重。