不重復(fù)操作就是快

    工作一個(gè)多月以來，總結(jié)自己犯過的錯(cuò)誤，得到的教訓(xùn)是：能夠不重復(fù)操作就是快。冷靜仔細(xì)地一步到位，就不會(huì)讓客戶來回地折騰。

    來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶是多種多樣的，我的工作任務(wù)只有一個(gè)：解決客戶的問題。這要求我必須熟悉業(yè)務(wù)，包括柜面業(yè)務(wù)和STM上能夠辦理的業(yè)務(wù)。了解柜面業(yè)務(wù)才能明白客戶提出的問題，應(yīng)該在哪解決，才能在接待客戶的第一時(shí)間，將客戶引導(dǎo)至正確的區(qū)域，才能有效緩解柜面壓力，提高服務(wù)效率。了解STM業(yè)務(wù)，流暢地指導(dǎo)客戶按一步步解決問題，才能提高客戶體驗(yàn)。

    網(wǎng)點(diǎn)大堂的客群具備很強(qiáng)的區(qū)域性，有相當(dāng)一部分的客戶是居住在網(wǎng)點(diǎn)附近，或者在網(wǎng)點(diǎn)附近上班或者學(xué)習(xí)。這意味著會(huì)有一批�？�，這部分客戶與網(wǎng)點(diǎn)工作人員平常有比較高頻率的互動(dòng)，因此會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有一個(gè)較全面的感受。工作人員與客戶良好的互動(dòng)，會(huì)給客戶一個(gè)舒心的體驗(yàn)，讓客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生良好的印象，進(jìn)而就有可能讓客戶在與身邊人談起我行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，為我網(wǎng)點(diǎn)投上支持的一票。

    千里之行始于足下，作為新員工，我應(yīng)該反思犯過的錯(cuò)誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不重復(fù)犯錯(cuò)不來回折騰，提高效率。