周末,天心支行舉辦了兩期全員營銷實戰(zhàn)技能培訓班,培訓師李心悅老師的課生動有趣且貼合基層網(wǎng)點實際工作,讓廣大員工受益匪淺。五凌路支行為鞏固培訓成果,著實提升維護客戶的技巧,激發(fā)員工有效服務的積極性,于本周一組織了一場全員談培訓心得大會,會上大家就此次培訓帶來的感想進行了積極的發(fā)言。
一、適應時代的發(fā)展 ,提升自我價值
柜員說:我們生活在科技飛速發(fā)展的時代,這是一個好時代,這也是一個壞時代,它既讓我們感受到科技創(chuàng)新的便利性,又讓我們感到前所未有的危機感,面臨的是發(fā)展,也是淘汰,無人銀行的營業(yè)就是這么一個例子。我們深刻的意識到,大多數(shù)人的工作以后將被機器所替代,簡單重復的操作將被智能科技取代,金融行業(yè)需要更專業(yè)人才為客戶服務,我們只有通過不斷地學習,堅持學習來提升自我價值,熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群,向客戶作個性化的推介。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,提高服務質(zhì)量,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,為進一步營銷打下基礎,從而讓自己立于不敗之地。
二、換位思考,用心服務,個性化營銷
現(xiàn)在的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化,客戶的需求也從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裎幕男枨,我們要樹?ldquo;換位思維”的思想,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,了解客戶真正需求的是什么。我們要做一個最佳聽眾,認真傾聽客戶的需求。根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、興趣愛好等情況進行細分管理,根據(jù)他們的不同需求中找到共同點,提供差異化的便利性服務以達到優(yōu)質(zhì)服務無差異性。從客戶的角度出發(fā),適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,為客戶提供全方位的服務,讓客戶獲得超出期望值的需求。
三、合理安排時間,有效工作
我們每個人都應該合理安排好每一天的工作,對每件事情都要有計劃性和目的性,給自己制定一個跳一跳就能達到的目標。每天的工作其實分為四個部分,重要且緊急的工作是我們一定會去完成的,不重要且不緊急的日常性工作也是會完成的,完成這兩個部分就已經(jīng)將我們的精力耗盡一大半。這時候我們往往忽視第三部分重要且不緊急的工作,F(xiàn)實中,我們想把工作和生活分開而忽視這部分工作,但恰恰拉開差距就是這部分,比如我們平時應主動添加客戶微信,主動和客戶聊天,在聊天時獲取客戶隱藏信息,并時不時和客戶的朋友圈進行互動,以獲得客戶的依賴感和信任感,這些都是日積月累的過程,是與客戶建立感情的重要的過程,長期堅持下來會讓我們的工作事半功倍。最后第四部分就是我們個人的自由支配時間。
通過此次培訓和討論,我們意識到銀行變革的刻不容緩,自身改變的緊迫性,進一步深刻認識到自身的不足。我們會以此次培訓作為一個新的起點,在今后的工作中去實踐,去運用。把學到的知識運用到實際工作中,適應轉(zhuǎn)型改革,做更好的自己,為自已和建行的燦爛明天而奮斗!