周末，天心支行舉辦了兩期全員營銷實戰(zhàn)技能培訓班，培訓師李心悅老師的課生動有趣且貼合基層網(wǎng)點實際工作，讓廣大員工受益匪淺。五凌路支行為鞏固培訓成果，著實提升維護客戶的技巧，激發(fā)員工有效服務的積極性，于本周一組織了一場全員談培訓心得大會，會上大家就此次培訓帶來的感想進行了積極的發(fā)言。
一、適應時代的發(fā)展 ，提升自我價值
柜員說：我們生活在科技飛速發(fā)展的時代，這是一個好時代，這也是一個壞時代，它既讓我們感受到科技創(chuàng)新的便利性，又讓我們感到前所未有的危機感，面臨的是發(fā)展，也是淘汰，無人銀行的營業(yè)就是這么一個例子。我們深刻的意識到，大多數(shù)人的工作以后將被機器所替代，簡單重復的操作將被智能科技取代，金融行業(yè)需要更專業(yè)人才為客戶服務，我們只有通過不斷地學習，堅持學習來提升自我價值，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎，從而讓自己立于不敗之地。
二、換位思考，用心服務，個性化營銷
現(xiàn)在的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化，客戶的需求也從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裎幕男枨�，我們要樹�?ldquo;換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，了解客戶真正需求的是什么。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、興趣愛好等情況進行細分管理，根據(jù)他們的不同需求中找到共同點，提供差異化的便利性服務以達到優(yōu)質(zhì)服務無差異性。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。
三、合理安排時間，有效工作
我們每個人都應該合理安排好每一天的工作，對每件事情都要有計劃性和目的性，給自己制定一個跳一跳就能達到的目標。每天的工作其實分為四個部分，重要且緊急的工作是我們一定會去完成的，不重要且不緊急的日常性工作也是會完成的，完成這兩個部分就已經(jīng)將我們的精力耗盡一大半。這時候我們往往忽視第三部分重要且不緊急的工作�，F(xiàn)實中，我們想把工作和生活分開而忽視這部分工作，但恰恰拉開差距就是這部分，比如我們平時應主動添加客戶微信，主動和客戶聊天，在聊天時獲取客戶隱藏信息，并時不時和客戶的朋友圈進行互動，以獲得客戶的依賴感和信任感，這些都是日積月累的過程，是與客戶建立感情的重要的過程，長期堅持下來會讓我們的工作事半功倍。最后第四部分就是我們個人的自由支配時間。
通過此次培訓和討論，我們意識到銀行變革的刻不容緩，自身改變的緊迫性，進一步深刻認識到自身的不足。我們會以此次培訓作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運用。把學到的知識運用到實際工作中，適應轉(zhuǎn)型改革，做更好的自己，為自已和建行的燦爛明天而奮斗！
