銀行基層網(wǎng)點(diǎn)是直面客戶提供服務(wù)的窗口，從業(yè)人員的工作態(tài)度、工作效率、一言一行都會影響到銀行的服務(wù)形象。服務(wù)文明用語、雙手遞接、微笑服務(wù)……這些看似簡單微小的細(xì)節(jié)，實(shí)則對于我們塑造良好的服務(wù)形象尤為重要�；鶎庸ぷ魅藛T每天接待著形形色色不同客戶，從事著繁瑣重復(fù)的工作內(nèi)容，需要保持一顆平常心，時(shí)時(shí)調(diào)整最佳狀態(tài)，情緒平和、耐心細(xì)致地對待每一位客戶，用飽滿的熱情去完成每一項(xiàng)工作，讓每一次問候、每一次微笑都發(fā)自內(nèi)心，向客戶傳遞滿滿的溫馨、溫暖。
一、保持平常心，提供暖心微笑服務(wù)
窗口服務(wù)經(jīng)常會出現(xiàn)突發(fā)事件，也經(jīng)常會碰到許多帶著不同情緒的客戶。只有以一顆平常心去面對工作中的各種狀況，保持平和的心態(tài)，才能在各種情境的起起伏伏中做好自我調(diào)節(jié)，不將個(gè)人情緒帶入到工作中，不受外界負(fù)面情緒、焦躁情緒影響，保持情緒穩(wěn)定，從而持續(xù)不斷的為客戶提供暖心的微笑服務(wù)。
二、保持平常心，提供貼心細(xì)致服務(wù)
良好的心態(tài)是實(shí)現(xiàn)冷靜思考、高效執(zhí)行的基礎(chǔ)�？蛻粜枨蠖鄻忧叶嘧�，不僅需要我們從業(yè)人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能，更是需要我們在解決客戶需求提供服務(wù)時(shí)，保持平常心，冷靜思考，沉著應(yīng)對，在業(yè)務(wù)執(zhí)行的過程中細(xì)心把握好每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作有條不紊地順利進(jìn)行，滿足客戶的金融與非金融需求，為客戶提供高效、快捷的貼心服務(wù)。
當(dāng)面對情緒激動(dòng)的客戶，我們的“平常心”微笑服務(wù)便是安撫客戶情緒，獲得客戶信任的有力武器；當(dāng)面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)難題，我們的“平常心”微笑服務(wù)便是讓我們整理思緒，冷靜尋求高效解決辦法的可靠保障；當(dāng)面對不斷變化的客戶需求，我們的“平常心”微笑服務(wù)便是讓我們可以進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，耐心傾聽客戶需求并解答客戶疑慮，從而為客戶解決問題的制勝法寶。
