單玉美是工商銀行潤州鎮(zhèn)句支行的網(wǎng)點副主任，是一位在工行工作了34年的老員工。敦實的身材，齊耳的短發(fā)，一個精明干練的職業(yè)女性形象。單主任自1984年參加銀行工作已經(jīng)34年了，30多年來她始終如一的勤懇工作，先后獲得過市行服務(wù)標兵，市行先進個人，鎮(zhèn)江市金融系統(tǒng)服務(wù)標兵，江蘇省行服務(wù)標兵等榮譽。在平凡的工作崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作，把自己最美好的年華都奉獻給了她最愛的工商銀行。
單主任所在的鎮(zhèn)句支行地處城鄉(xiāng)結(jié)合地段，人員流動多，業(yè)務(wù)量大，工作繁忙。她每天早上總是第一個到單位，晚上下班等押運車接完庫包后才離開網(wǎng)點。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名員工，做好自己的工作是天職。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。
在日常的工作中，她嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。記得有一次，單主任像往常一樣在網(wǎng)點ATM巡視，走到ATM附近的時候發(fā)現(xiàn)一位客戶神色慌張，一邊接聽手機一邊在ATM上用英文界面進行操作，憑著職業(yè)敏感的警覺，她明顯感覺到這是可能是電信詐騙，便果斷阻止客戶進一步的操作，客戶一臉疑惑，單主任將客戶請到大廳，讓柜員查明客戶當(dāng)日沒有交易這才松了一口氣，這時客戶的手機又想起，騙子因為忽然中斷的匯款交易沒有成功，還不死心，想進一步對客戶進行洗腦和恐嚇，單主任接過對話，對方聽到是銀行工作人員就立即掛斷電話了。
當(dāng)客戶知道自己遇到電信詐騙后，激動地連連道謝，并從包里拿出幾百元表示感謝，單主任婉言謝絕，這是我應(yīng)該做的。一起即將發(fā)生的金融詐騙就這樣被眼明手快的單主任成功堵截了，像這樣的事情在平時工作中舉不勝舉。
只要平時在工作中多一份細心，多一些主動，做個有心人就能保護我們的客戶利益不受損失，也能將我行的服務(wù)提升到更高的境界。這，是單主任常掛在嘴邊的一句話。
三十多年來，作為一名基層的一線工作者，單玉美用自己的言傳身教和積極向上的信念來感染和帶好自己身邊的年輕同事，形成了一個積極向上、勤奮敬業(yè)的服務(wù)團體。作為一名工行員工，單玉美始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，在平凡的崗位上默默的奉獻著；作為一名網(wǎng)點副主任，單玉美始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“既然選擇了工行，就是選擇了我的事業(yè)，守住初心為工行事業(yè)奉獻自己的一生，我無怨無悔！”
