近期收到一條95533短信，尾號9816的信用卡必須在10月10日前消費10次，否則要收取年費了，翻出這張卡，原來是去年給兒子申請的附屬卡。
于是趕緊將卡翻出來，消費時卻顯示密碼輸入錯誤，已被鎖定。根據短信提示在手機銀行嘗試修改，期間咨詢東風路鄧嵐美女，按照她提示的圖片順序進行解鎖、修改顯示成功了。結果次日再去消費，依然是被鎖定狀態(tài)，也就是沒改成功，看來手機銀行修改這條路是被堵死了。
想想卡在我手上，兒子在北京，如果非要本人修改的話可就麻煩了。
到營業(yè)部，問了幾個人，都說要持卡人本人打信用卡服務電話解鎖或者建議我將卡寄到北京，由兒子去網點解鎖。轉到客戶經理辦公室去找穎琳，她很熱情地說：“很簡單，馬上幫你搞定。”打開我手機免提鍵，輸入信用卡服務電話，根據語音提示我按照步驟輸入主卡、附屬卡號碼，接通人工臺，解鎖，重設密碼，整個過程，五分鐘解決困擾了我兩天的大問題。
問題解決了，心里頓感輕松，十分感謝穎琳的熱情、細致和專業(yè)。對于走進銀行的客戶，很多業(yè)務對客戶來說很復雜、很麻煩，一頭霧水之下往往會焦急不安。碰到對這項業(yè)務熟悉的員工，能較快地解決問題，又能輕言細語地予以安撫，定能提高客戶的滿意度。
作為建行員工，真切地感受到了員工對各項業(yè)務的熟悉程度、快速解決問題的能力、貼心服務帶給客戶的那種舒暢感。對于普通客戶，更能深刻感受服務帶給他們的愉悅感和滿意感。
