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復雜問題簡單化

時間:2019-09-23 21:51:15  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:彭宏

    近期收到一條95533短信,尾號9816的信用卡必須在10月10日前消費10次,否則要收取年費了,翻出這張卡,原來是去年給兒子申請的附屬卡。

    于是趕緊將卡翻出來,消費時卻顯示密碼輸入錯誤,已被鎖定。根據短信提示在手機銀行嘗試修改,期間咨詢東風路鄧嵐美女,按照她提示的圖片順序進行解鎖、修改顯示成功了。結果次日再去消費,依然是被鎖定狀態(tài),也就是沒改成功,看來手機銀行修改這條路是被堵死了。

    想想卡在我手上,兒子在北京,如果非要本人修改的話可就麻煩了。

    到營業(yè)部,問了幾個人,都說要持卡人本人打信用卡服務電話解鎖或者建議我將卡寄到北京,由兒子去網點解鎖。轉到客戶經理辦公室去找穎琳,她很熱情地說:“很簡單,馬上幫你搞定。”打開我手機免提鍵,輸入信用卡服務電話,根據語音提示我按照步驟輸入主卡、附屬卡號碼,接通人工臺,解鎖,重設密碼,整個過程,五分鐘解決困擾了我兩天的大問題。

    問題解決了,心里頓感輕松,十分感謝穎琳的熱情、細致和專業(yè)。對于走進銀行的客戶,很多業(yè)務對客戶來說很復雜、很麻煩,一頭霧水之下往往會焦急不安。碰到對這項業(yè)務熟悉的員工,能較快地解決問題,又能輕言細語地予以安撫,定能提高客戶的滿意度。

    作為建行員工,真切地感受到了員工對各項業(yè)務的熟悉程度、快速解決問題的能力、貼心服務帶給客戶的那種舒暢感。對于普通客戶,更能深刻感受服務帶給他們的愉悅感和滿意感。

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