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用心服務(wù)換來客戶真心相待

客戶維護(hù)心得
時(shí)間:2019-09-26 21:52:39  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:何俐娜

    九月的某天中午,大堂經(jīng)理和保安巡視大堂,在等候區(qū)座椅上拾得一個(gè)男士錢包,此時(shí)等候區(qū)空無一人,包內(nèi)現(xiàn)金近500元,僅有客戶他行銀行卡并無身份證件,如何尋找失主,一時(shí)之間陷入了僵局。
通過仔細(xì)查找包內(nèi)可用信息,尋找到有客戶名字的一張?bào)w檢回執(zhí)單(卻無客戶聯(lián)系方式),通過電話聯(lián)系對方醫(yī)院,想借此查詢到客戶信息,結(jié)果無功而返;大堂經(jīng)理通過縝密的思索,客戶肯定是來銀行辦理業(yè)務(wù)的,不然不會大老遠(yuǎn)丟一個(gè)錢包在咱們銀行,他有我行的銀行卡,身份證肯定是因?yàn)檗k理業(yè)務(wù)需要臨時(shí)抽出來的,通過大堂經(jīng)理平板查找客戶名字鎖定客戶信息,最終在大家的共同努力下聯(lián)系上客戶。

    錢包的失而復(fù)得,客戶滿心歡喜,客戶不停地對我們表示感謝,并且要求主動合影留念發(fā)朋友圈為我行的服務(wù)點(diǎn)贊;通過我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶當(dāng)即轉(zhuǎn)入他行資金存入我行惠存通10萬。我們的用心,我們的服務(wù)換來了客戶真心相待。善建者行,以心相交成其久遠(yuǎn)。
 

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