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日久見人心

客戶維護(hù)心得
時(shí)間:2019-09-26 21:53:24  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:朱娟紅

    維護(hù)客戶是一件“日久見人心”的工作,很多時(shí)候我們都應(yīng)該先從自我著手,多想想自己能夠?yàn)榭蛻糇鲂┦裁矗谵k理業(yè)務(wù)的時(shí)侯能讓客戶覺得建行辦事效率就是要比其他行快,在服務(wù)上要把每一位客戶當(dāng)成自己的朋友,在心態(tài)上主動一些,熱情一些,真誠一些。只有當(dāng)客戶愿意信任你,并且也開始把你當(dāng)朋友的時(shí)候,他才能成為建行最忠實(shí)客戶。怎樣維護(hù)客戶呢?我認(rèn)為維護(hù)客戶源自內(nèi)心,是發(fā)自內(nèi)心的一種態(tài)度,是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠,更是發(fā)自內(nèi)心的一種決心。

    一、發(fā)自內(nèi)心的態(tài)度。對于銀行業(yè)來講,每天都會遇到各種各樣的人,有脾氣好的,有脾氣壞的,有有錢的,也有相對貧困的,面對形形色色的客戶,我們自己捫心自問下,是不是一樣的服務(wù)呢?是不是戴了隱形眼鏡看客戶呢?在我們服務(wù)或維護(hù)客戶時(shí),是否都是發(fā)自內(nèi)心的去對待每位客戶。只有我們保持良好的態(tài)度,急客戶之所急,憂客戶之所憂,切實(shí)為客戶解決問題,提供幫助,使我們的服務(wù)態(tài)度更上一個(gè)高峰。

    二、發(fā)自內(nèi)心的真誠。對于每一位客戶我們都要發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好、維護(hù)好,解決客戶的問題。根據(jù)我行內(nèi)控合規(guī)的相關(guān)制度,制度之內(nèi)按制度為客戶服務(wù),制度之外真誠的為客戶做好解釋工作。我們真心的對待每一位客戶,去幫助他們所遇到的困難,回答他們的疑惑,滿足他們的合理需求。真心相對,我們以真誠的心去對待每位客戶,客戶才能理解我們的工作,才能支持我們的工作。

    三、發(fā)自內(nèi)心的決心。我們常說,顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對客戶的一句親切問候,一次周到的服務(wù),遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。挖掘一個(gè)客戶難,放走一個(gè)客戶簡單,我們每天都要提醒自己一遍這一事實(shí),同時(shí)也要給自己一個(gè)決心,今天我準(zhǔn)備好了,我會服務(wù)好每一位客戶,每天給自己一個(gè)目標(biāo),每天進(jìn)一小步,相信成功離我們就不遠(yuǎn)了。

    當(dāng)我們真正用心去為客戶維護(hù)時(shí),就會發(fā)現(xiàn)用戶并不是我們想象的那么難打交道。當(dāng)我們盡心盡力為客戶服務(wù)時(shí),再無理的客戶也會為之感動,用戶簡單的一句“謝謝”,就是對我們工作的肯定。客戶服務(wù)和客戶維護(hù)對銀行來說是個(gè)永恒的話題。作為網(wǎng)點(diǎn)基層的員工,我深深的知道,服務(wù)就是一切,客戶就是企業(yè)的生命,我一定深入的做好客戶維護(hù)工作。
 

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