維護(hù)客戶是一件“日久見人心”的工作，很多時(shí)候我們都應(yīng)該先從自我著手，多想想自己能夠?yàn)榭蛻糇鲂┦裁矗谵k理業(yè)務(wù)的時(shí)侯能讓客戶覺得建行辦事效率就是要比其他行快，在服務(wù)上要把每一位客戶當(dāng)成自己的朋友，在心態(tài)上主動一些，熱情一些，真誠一些。只有當(dāng)客戶愿意信任你，并且也開始把你當(dāng)朋友的時(shí)候，他才能成為建行最忠實(shí)客戶。怎樣維護(hù)客戶呢?我認(rèn)為維護(hù)客戶源自內(nèi)心，是發(fā)自內(nèi)心的一種態(tài)度，是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠，更是發(fā)自內(nèi)心的一種決心。
一、發(fā)自內(nèi)心的態(tài)度。對于銀行業(yè)來講，每天都會遇到各種各樣的人，有脾氣好的，有脾氣壞的，有有錢的，也有相對貧困的，面對形形色色的客戶，我們自己捫心自問下，是不是一樣的服務(wù)呢？是不是戴了隱形眼鏡看客戶呢？在我們服務(wù)或維護(hù)客戶時(shí)，是否都是發(fā)自內(nèi)心的去對待每位客戶。只有我們保持良好的態(tài)度，急客戶之所急，憂客戶之所憂，切實(shí)為客戶解決問題，提供幫助，使我們的服務(wù)態(tài)度更上一個(gè)高峰。
二、發(fā)自內(nèi)心的真誠。對于每一位客戶我們都要發(fā)自內(nèi)心的去服務(wù)好、維護(hù)好，解決客戶的問題。根據(jù)我行內(nèi)控合規(guī)的相關(guān)制度，制度之內(nèi)按制度為客戶服務(wù)，制度之外真誠的為客戶做好解釋工作。我們真心的對待每一位客戶，去幫助他們所遇到的困難，回答他們的疑惑，滿足他們的合理需求。真心相對，我們以真誠的心去對待每位客戶，客戶才能理解我們的工作，才能支持我們的工作。
三、發(fā)自內(nèi)心的決心。我們常說，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。挖掘一個(gè)客戶難，放走一個(gè)客戶簡單，我們每天都要提醒自己一遍這一事實(shí)，同時(shí)也要給自己一個(gè)決心，今天我準(zhǔn)備好了，我會服務(wù)好每一位客戶，每天給自己一個(gè)目標(biāo)，每天進(jìn)一小步，相信成功離我們就不遠(yuǎn)了。
當(dāng)我們真正用心去為客戶維護(hù)時(shí)，就會發(fā)現(xiàn)用戶并不是我們想象的那么難打交道。當(dāng)我們盡心盡力為客戶服務(wù)時(shí)，再無理的客戶也會為之感動，用戶簡單的一句“謝謝”，就是對我們工作的肯定。客戶服務(wù)和客戶維護(hù)對銀行來說是個(gè)永恒的話題。作為網(wǎng)點(diǎn)基層的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，客戶就是企業(yè)的生命，我一定深入的做好客戶維護(hù)工作。
