為了促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，2019年初，瀟湘支行制定了“打造私行業(yè)務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”的發(fā)展方案，并從職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、客戶維護(hù)技巧等方面對員工進(jìn)行了指引和培訓(xùn)，起到了良好的效果。
職業(yè)素養(yǎng)——以安全為基礎(chǔ)。私行客戶普遍對于個人信息及資產(chǎn)安全有著極高的要求，為了給客戶足夠的安全感，瀟湘支行特別重視對客戶信息的保密，并提出了相關(guān)工作要求。私行客戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理大額業(yè)務(wù)時，如果預(yù)約了客戶經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)會在VIP室進(jìn)行提前布置及隔離，保證客戶辦理業(yè)務(wù)時無其他因素干擾。
知識范圍——以專業(yè)贏信任。為了做好私行客戶資產(chǎn)配置，網(wǎng)點(diǎn)不同員工在建行自身業(yè)務(wù)（理財(cái)配置、家庭信托、貸款、商戶業(yè)務(wù)等）、投資市場（股市、黃金、基金、外匯等）、法律條款（保險(xiǎn)法、信托法、婚姻法、繼承法等）等方面都有一定研究，在與客戶溝通時，能夠隨手拈來。專業(yè)的知識，使我們在與同行競爭時，擁有獨(dú)特的優(yōu)勢，得到客戶的認(rèn)可。同時，瀟湘支行的私行客戶忠誠度和穩(wěn)定性也非常高。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)——以專屬獲認(rèn)同。為了給私行客戶尊貴、專屬的身份體驗(yàn)感，瀟湘支行在客戶服務(wù)時特別注重訂制服務(wù)。對于客戶的節(jié)日或生日禮品，都是根據(jù)客戶喜好專門挑選；平時難得來網(wǎng)點(diǎn)的客戶，瀟湘支行會事先準(zhǔn)備好果盤和客戶喜歡的茶水等候；當(dāng)客戶遇到我行業(yè)務(wù)問題時，能上門解決的，不管客戶有多遠(yuǎn)，在當(dāng)?shù)剡�是外省，盡量上門幫客戶處理；當(dāng)客戶遇到非我行業(yè)務(wù)的其他問題時，我們會為客戶尋求專業(yè)人士解答，為其出謀劃策；客戶參加行內(nèi)活動時，我行客戶經(jīng)理都會陪同前往，客戶參加行外重要活動希望我行工作人員陪同時，我行客戶經(jīng)理也會義不容辭地參加；當(dāng)客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)后，如果遇上下雨或者過于炎熱，網(wǎng)點(diǎn)會將客戶送至目的地再離開……
相處中的一點(diǎn)一滴，使客戶對我行產(chǎn)生了高度的認(rèn)同感。很多私行客戶甚至養(yǎng)成了習(xí)慣，只要遇到問題，不管是家事還是公事，都會咨詢我行維護(hù)人員，客戶粘性極高。
安全第一、專業(yè)制勝、專屬服務(wù)，瀟湘支行正在努力打造私行客戶服務(wù)品牌。截至6月底，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)私行客戶15人，比年初新增7名，其中還包含戰(zhàn)略級客戶3名，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了良好的推動作用。
