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安全 專業(yè) 專屬

私行客戶維護(hù)及拓展心得
時間:2019-09-27 16:44:54  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:陳杏

    為了促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,2019年初,瀟湘支行制定了“打造私行業(yè)務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)”的發(fā)展方案,并從職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、客戶維護(hù)技巧等方面對員工進(jìn)行了指引和培訓(xùn),起到了良好的效果。

    職業(yè)素養(yǎng)——以安全為基礎(chǔ)。私行客戶普遍對于個人信息及資產(chǎn)安全有著極高的要求,為了給客戶足夠的安全感,瀟湘支行特別重視對客戶信息的保密,并提出了相關(guān)工作要求。私行客戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理大額業(yè)務(wù)時,如果預(yù)約了客戶經(jīng)理,網(wǎng)點(diǎn)會在VIP室進(jìn)行提前布置及隔離,保證客戶辦理業(yè)務(wù)時無其他因素干擾。

    知識范圍——以專業(yè)贏信任。為了做好私行客戶資產(chǎn)配置,網(wǎng)點(diǎn)不同員工在建行自身業(yè)務(wù)(理財(cái)配置、家庭信托、貸款、商戶業(yè)務(wù)等)、投資市場(股市、黃金、基金、外匯等)、法律條款(保險(xiǎn)法、信托法、婚姻法、繼承法等)等方面都有一定研究,在與客戶溝通時,能夠隨手拈來。專業(yè)的知識,使我們在與同行競爭時,擁有獨(dú)特的優(yōu)勢,得到客戶的認(rèn)可。同時,瀟湘支行的私行客戶忠誠度和穩(wěn)定性也非常高。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)——以專屬獲認(rèn)同。為了給私行客戶尊貴、專屬的身份體驗(yàn)感,瀟湘支行在客戶服務(wù)時特別注重訂制服務(wù)。對于客戶的節(jié)日或生日禮品,都是根據(jù)客戶喜好專門挑選;平時難得來網(wǎng)點(diǎn)的客戶,瀟湘支行會事先準(zhǔn)備好果盤和客戶喜歡的茶水等候;當(dāng)客戶遇到我行業(yè)務(wù)問題時,能上門解決的,不管客戶有多遠(yuǎn),在當(dāng)?shù)剡是外省,盡量上門幫客戶處理;當(dāng)客戶遇到非我行業(yè)務(wù)的其他問題時,我們會為客戶尋求專業(yè)人士解答,為其出謀劃策;客戶參加行內(nèi)活動時,我行客戶經(jīng)理都會陪同前往,客戶參加行外重要活動希望我行工作人員陪同時,我行客戶經(jīng)理也會義不容辭地參加;當(dāng)客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)后,如果遇上下雨或者過于炎熱,網(wǎng)點(diǎn)會將客戶送至目的地再離開……

    相處中的一點(diǎn)一滴,使客戶對我行產(chǎn)生了高度的認(rèn)同感。很多私行客戶甚至養(yǎng)成了習(xí)慣,只要遇到問題,不管是家事還是公事,都會咨詢我行維護(hù)人員,客戶粘性極高。

    安全第一、專業(yè)制勝、專屬服務(wù),瀟湘支行正在努力打造私行客戶服務(wù)品牌。截至6月底,網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)私行客戶15人,比年初新增7名,其中還包含戰(zhàn)略級客戶3名,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了良好的推動作用。 

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·央行將多舉措推動應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
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銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

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