自加入建行這個(gè)大家庭以來，聽到的最多的就是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，每天晨會(huì)必練的也是服務(wù)禮儀。我深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，也對(duì)建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了一定的心得。
首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是口號(hào)，而是用心服務(wù)客戶。很多時(shí)候我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)，雖然說了“您好，歡迎光臨”，卻忘了給客戶一個(gè)微笑。這樣就讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了形式，而沒有實(shí)際含義。我想優(yōu)質(zhì)服務(wù)更應(yīng)該是讓客戶感到我們?nèi)牡姆⻊?wù)，而不是幾句口號(hào)。
再則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一時(shí)的熱情，而是完整的服務(wù)理念。很多時(shí)候我們?cè)诳蛻舴⻊?wù)的時(shí)候十分熱情周到，卻忘了做好后期維護(hù)工作，讓客戶覺得我們工作不到位，也缺乏規(guī)范化的服務(wù)程序。所以我們要做到的不是一時(shí)的熱情，而是一個(gè)完整的服務(wù)周期，讓客戶在建行辦業(yè)務(wù)感到安心、舒適、放心。
最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還要求我們有三心：熱心、耐心、細(xì)心。我們要熱心對(duì)待客戶，耐心解決客戶問題，細(xì)心處理客戶的需求。只有想客戶之所想，憂客戶之所憂，才能真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶感受到貼心的服務(wù)。
我們要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一時(shí)半刻的事情，而是我們需要堅(jiān)持和做到的一項(xiàng)長期工程，是滲透到我們每天日常工作中最重要的一件“小事”，需要我們時(shí)時(shí)刻刻以高要求標(biāo)準(zhǔn)要求自己，多站在客戶的角度考慮，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)融合在我們的產(chǎn)品中，成為優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、品牌。
