自加入建行這個(gè)大家庭以來,聽到的最多的就是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),每天晨會(huì)必練的也是服務(wù)禮儀。我深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,也對(duì)建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了一定的心得。
首先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是口號(hào),而是用心服務(wù)客戶。很多時(shí)候我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)工作時(shí),雖然說了“您好,歡迎光臨”,卻忘了給客戶一個(gè)微笑。這樣就讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了形式,而沒有實(shí)際含義。我想優(yōu)質(zhì)服務(wù)更應(yīng)該是讓客戶感到我們?nèi)牡姆⻊?wù),而不是幾句口號(hào)。
再則,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一時(shí)的熱情,而是完整的服務(wù)理念。很多時(shí)候我們?cè)诳蛻舴⻊?wù)的時(shí)候十分熱情周到,卻忘了做好后期維護(hù)工作,讓客戶覺得我們工作不到位,也缺乏規(guī)范化的服務(wù)程序。所以我們要做到的不是一時(shí)的熱情,而是一個(gè)完整的服務(wù)周期,讓客戶在建行辦業(yè)務(wù)感到安心、舒適、放心。
最后,優(yōu)質(zhì)服務(wù)還要求我們有三心:熱心、耐心、細(xì)心。我們要熱心對(duì)待客戶,耐心解決客戶問題,細(xì)心處理客戶的需求。只有想客戶之所想,憂客戶之所憂,才能真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客戶感受到貼心的服務(wù)。
我們要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一時(shí)半刻的事情,而是我們需要堅(jiān)持和做到的一項(xiàng)長期工程,是滲透到我們每天日常工作中最重要的一件“小事”,需要我們時(shí)時(shí)刻刻以高要求標(biāo)準(zhǔn)要求自己,多站在客戶的角度考慮,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)融合在我們的產(chǎn)品中,成為優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、品牌。