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以客戶為中心(三)

時間:2019-10-02 17:07:25  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙河西支行  作者:李月

    銀行本質(zhì)上屬于服務業(yè),“以客戶為中心”是建行始終堅持的服務理念,客戶是我們的“衣食父母”,各家銀行每時每刻都在爭取自己穩(wěn)定的、忠誠的客戶群,尤其是對公客戶群體,幫客戶解決公司需求的同時,也將公司的員工發(fā)展成為我行的忠實客戶群體,讓客戶感受到最全面最專業(yè)的金融服務。此外,在跟客戶交流的過程中要始終保持足夠專業(yè)和自信,懂得換位思考,“銷售,絕不是降低身份去取悅客戶,而是要像朋友一樣給予合理的建議。”尤其是公司客戶群體,我們要針對每一個客群的特點及需求情況,給予他們合理的建議。

    客戶維護是一個由量變到質(zhì)變的過程,只有在日常工作中不斷積累總結,提升自己的專業(yè)素質(zhì),養(yǎng)成好習慣,才能贏得更多客戶的青睞,以客戶推薦客戶,建立忠實的客戶群。

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