以客戶為中心（三）

    銀行本質(zhì)上屬于服務業(yè)，“以客戶為中心”是建行始終堅持的服務理念，客戶是我們的“衣食父母”，各家銀行每時每刻都在爭取自己穩(wěn)定的、忠誠的客戶群，尤其是對公客戶群體，幫客戶解決公司需求的同時，也將公司的員工發(fā)展成為我行的忠實客戶群體，讓客戶感受到最全面最專業(yè)的金融服務。此外，在跟客戶交流的過程中要始終保持足夠專業(yè)和自信，懂得換位思考，“銷售，絕不是降低身份去取悅客戶，而是要像朋友一樣給予合理的建議。”尤其是公司客戶群體，我們要針對每一個客群的特點及需求情況，給予他們合理的建議。