昨天，在影院看了一場《再見了，可魯》改編的電影，電影敘述的是一個失明后脾氣古怪的蛋糕師與導(dǎo)盲犬小Q從排斥到形影不離互相偎依的溫情故事。平時只喜歡看武裝槍戰(zhàn)片的先生看了之后都感動不已，我看完后也是思緒良多。
影片前段敘述的是知名蛋糕師突患眼疾，視力一天一天消逝，驕傲的他不能接受朋友的關(guān)心與幫助，對于導(dǎo)盲犬小Q的到來也是極度的排斥，不喂食不理睬，還將它趕走。室外下了一夜的雨，小Q看著主人亮燈的窗戶在室外守了一夜。樓下的店鋪老板給他喂食也不吃。蛋糕師的脾氣心緒越來越焦慮，眼盲的不適應(yīng)，徒弟們做蛋糕的水準(zhǔn)總是達(dá)不到自己的要求，師弟們邀請他一起去看師傅，驕傲的他無法面對自己的眼盲，不知如何自處，如何去見老師。他走在馬路邊，一邊思索著妹妹的話，“你是無法面對現(xiàn)在的自己，不是徒弟們做的不好，只是他們達(dá)不到你心中的標(biāo)準(zhǔn)，你過不了你自己那一關(guān)。”他放開了導(dǎo)盲繩，走到馬路上。馬路上的交通很快亂了套，一輛小車剎車不及，即將撞上他，小Q忘記了導(dǎo)盲犬應(yīng)該有的自律與冷靜，不顧一切沖出馬路將他推開，他倒在馬路邊上的那一刻，手機響起來，是妹妹的電話，他不見了，她很擔(dān)心。他的眼淚很快流了下來，這個世上妹妹只有他這一個親人，幸好他沒事，他故作鎮(zhèn)定的回答，沒事，走一走，就回來。
因為他的不配合造成了交通事故，以及沒有照顧好小Q，導(dǎo)盲犬中心決定收回小Q。他坐在導(dǎo)盲犬服務(wù)中心門外，默默地接受這個決定。臨走，他想摸摸小Q,那一摸，電光火石之間，注定他們這一輩子都分不開了。小Q聽不懂導(dǎo)盲犬中心的決定，它不管不顧地跟著它認(rèn)定的主人，主人面帶微笑牽著它走出了導(dǎo)盲犬中心大門。從此天上地下（飛機、地上交通），城市鄉(xiāng)村，國內(nèi)國外，人與狗形影不離，人有了眼睛，狗有了一個快樂的伙伴，工作旅行探親訪友，兩個伙伴周游四海。
日本人寫的故事總是充滿了濃濃的日常生活氣息卻又深深地耐人尋味，看似殘酷的現(xiàn)實卻又充滿溫情，讓人久久不忘。
偶爾會在現(xiàn)金柜臺代班，客戶形形色色，除了盡可能滿足客戶的業(yè)務(wù)需求之外，與客戶的交流也是十分重要的事情。人無完人，業(yè)務(wù)操作也不是能夠全部滿足客戶的需求，客戶的情緒也是業(yè)務(wù)是否辦好的考量標(biāo)準(zhǔn)。我能夠體會到其實客戶需要的不僅僅是業(yè)務(wù)達(dá)到目的，而是我們對待工作的態(tài)度及處理業(yè)務(wù)的方式。
蛋糕師在剛剛喂養(yǎng)小Q的時候，對小Q說過，服務(wù)中心派你來幫助我，我還要照顧你，到底是你幫我還是我照顧你。時間證明，其實生活就是彼此互相照顧，互相成全，共同幸福的過程。
我們與客戶的交流何嘗不是這樣，我們因為需求和工作任務(wù)而共同處理某一筆業(yè)務(wù)，建立業(yè)務(wù)的往來的同時，情感的往來也開始了，只有用心傾聽，用心理解客戶的訴求，盡全力在合規(guī)前提下處理客戶的需求，即使這筆業(yè)務(wù)達(dá)不到客戶的預(yù)期。我們也可以沒有遺憾，客戶也能夠理解與滿意。我們與客戶的關(guān)系也能夠細(xì)水長流的延續(xù)下去，也許我們下次有新的產(chǎn)品正好能滿足客戶，客戶需求滿足，我們業(yè)務(wù)完美，彼此成全。
客戶是溪水，匯聚成我們前進(jìn)的河水，助我們奔向遠(yuǎn)方的大海。
