9月中,湘江北路支行正式開始網(wǎng)點(diǎn)裝修,網(wǎng)點(diǎn)原址裝修,臨時(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積大大縮減,ATM機(jī)全部撤走,對公柜臺和客戶經(jīng)理辦公桌擠在一起,合用一張客戶座椅,只留了一人側(cè)身距離以供通行,就連客戶等候區(qū)也只剩了三個(gè)座位,大部分客戶要長時(shí)間的站立排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。原址裝修還不可避免的受到施工影響,震動(dòng)、噪音、粉塵、刺激性氣味,無時(shí)無刻不在影響著在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶。如何在網(wǎng)點(diǎn)裝修期間也能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?作為對公柜員,為了保證我行對公業(yè)務(wù)不受影響,我采取了三大措施防止客戶流失。
一、積極聯(lián)系客戶。 裝修期間噪音很大,信號不穩(wěn)定電話不暢通,對于存量客戶,我利用個(gè)人二維碼信息立牌,凡是到網(wǎng)點(diǎn)來辦理對公業(yè)務(wù)的客戶,積極添加客戶微信,微信和客戶取得聯(lián)系,裝修不會失聯(lián),有事能聯(lián)系到人。對于新增客戶,和客戶解釋網(wǎng)點(diǎn)裝修情況,我行依舊可以辦理新開戶業(yè)務(wù)。
二、預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。 針對網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)座位銳減、自助設(shè)備撤離的不利情況,我利用微信聯(lián)系客戶,傾聽客戶需求,積極引導(dǎo)客戶通過其他渠道辦理業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)賬可以網(wǎng)銀交易,現(xiàn)金可以單位結(jié)算卡交易,打印回單任意有單位回單自助機(jī)的建行都能辦理。實(shí)在需要通過柜面辦理的業(yè)務(wù),采取業(yè)務(wù)辦理預(yù)約制,客戶提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料,讓客戶只跑一次,一次性辦好。
三、優(yōu)化溝通方式。 針對網(wǎng)點(diǎn)噪音大,裝修粉塵污染的特點(diǎn),我將辦理業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料用打印或者發(fā)文檔的形式傳給客戶,白紙黑字客戶容易接受,在惡劣的環(huán)境中也能有效溝通,更好的服務(wù)客戶。
裝修期間網(wǎng)點(diǎn)無法做到盡善盡美,一切感謝客戶的鼎力支持,湘江北路支行會一如既往的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。