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優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一點(diǎn)感受

時(shí)間:2019-10-04 22:22:03  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:譚珍霞

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一門藝術(shù),要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。

    作為建行一名一線工作人員,清晰地認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。所以,我們牢固樹立以客戶滿意為目的,服務(wù)好每一位客戶。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識。“服務(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

    “客戶至上、注重細(xì)節(jié)”是我們建行的服務(wù)理念,體現(xiàn)了中國建設(shè)銀行與社會服務(wù)共發(fā)展,與社會共榮辱的高度社會責(zé)任感,以卓越的服務(wù),創(chuàng)卓越的品牌,表達(dá)了建行以客戶為中心的服務(wù)理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們每一個(gè)同仁去創(chuàng)造,只有每一位同仁把服務(wù)深入人心,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,我們也就一定從同業(yè)競爭中脫穎而出。

    播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是我行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是最重要的三要素。

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