優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一門藝術(shù)，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
作為建行一名一線工作人員，清晰地認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。所以，我們牢固樹立以客戶滿意為目的，服務(wù)好每一位客戶。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”是我們建行的服務(wù)理念，體現(xiàn)了中國建設(shè)銀行與社會服務(wù)共發(fā)展，與社會共榮辱的高度社會責(zé)任感，以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌，表達(dá)了建行以客戶為中心的服務(wù)理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們每一個(gè)同仁去創(chuàng)造，只有每一位同仁把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來，我們也就一定從同業(yè)競爭中脫穎而出。
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是最重要的三要素。
