優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

    新時代的銀行作為服務(wù)行業(yè)，理所應(yīng)當應(yīng)把服務(wù)方在第一位，正所謂服務(wù)乃立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，提高服務(wù)的質(zhì)量，才能提高銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的企業(yè)文化和員工的精神面貌，而這些展現(xiàn)在公眾面前則是一種品牌。

    我個人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)發(fā)服務(wù)水平一定需要嚴格、規(guī)范、科學的管理。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度，其中包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些必須形成制度。另外，服務(wù)也是一種文化。企業(yè)構(gòu)建服務(wù)體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以人為本的道德觀念、要有無私奉獻、團結(jié)奮進和艱苦奮斗的務(wù)實精神。

    其次服務(wù)也是一種態(tài)度，銀行服務(wù)的核心本來就是以客戶為中心，我們要加強與客戶的聯(lián)系，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純的經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到加深與客戶的聯(lián)系上去。只有緊緊抓住維護客戶這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次 需求，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。我們不僅要想到客戶已經(jīng)想到的，更需要想到客戶沒有想到的。這就需要我們足夠了解我們的客戶，包括顧客的薪資水平，生活習慣，喜好和消費傾向等等。以私人顧問的形式來服務(wù)客戶，就像葛優(yōu)主演的《私人定制》那樣直擊客戶內(nèi)心最深處的需求。