客戶維護(hù)源于用心

    最近閑時無聊，回想我在建行的工作歷程，已風(fēng)風(fēng)雨雨走過了十八個春秋。我從事過各種崗位，但不管我走到哪里，服務(wù)永遠(yuǎn)是一個不變的主題。

    所謂服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出建設(shè)銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們建行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。回想過去，自己從最初稚嫩的學(xué)生，逐漸融入建設(shè)銀行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會了以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶。在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。客戶維護(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是簡單的幾句文明用語，固定的手勢就能表現(xiàn)出來的，它需要你用心去與客戶交流，把客戶放在心中，從客戶的角度，客戶的需求出發(fā)，才能真正的抓住客戶。在平時為客戶服務(wù)時多聽客戶建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時，才能更好的迎合客戶的心理，提高客戶的滿意度。用我們的真誠，去換取客戶的信任，用我們的真心，去打動客戶。

    只有我們從心底里了解了客戶維護(hù)的內(nèi)涵，才能真正的把它用于我們的工作中去，客戶才能真正的體會到建設(shè)銀行的與眾不同，建行人的魅力所在！