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維護(hù)客戶過程中千萬不能做的三件事

時間:2019-10-07 22:08:47  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:譚倩含

    客戶價值何在?

    著名的營銷專家Joe Girard曾寫過一本書:《如何將任何東西賣給任何人》,他說:你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少250個潛在的顧客。

    不過,根據(jù)Joe Girard的理論,從反面來看,當(dāng)一個顧客由于不滿意而離你而去時,你失去的就不僅僅是一個顧客,而是切斷了與至少 250個潛在客戶的聯(lián)系。那么,什么樣的情況客戶有可能離你而去呢?

  1、替自己找借口

  假如因?yàn)槲覀冏约涸谑韬,而沒能在與客戶約定在時間內(nèi)做好答應(yīng)客戶的事情,我們將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢?這時候,千萬不要找理由說:“我快被繁重的工作壓垮了,所以一直沒騰出時間。“這是很不明智的,客戶才不會關(guān)心你的工作如何繁忙,他們只會記得,你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信,并且會覺得你對他不重視。與其找借口,還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失,哪怕加班加點(diǎn)也要完成答應(yīng)客戶的事情,當(dāng)我們能承擔(dān)所有責(zé)任并改正自己的過失時,本來一個不好的事反而會贏得客戶的信任。

  2、思想消極懈怠

  不管多忙,我們面對客戶時都必須保持微笑。人們更愿意同那些充滿自信的人交往。擺脫消極思想的惡性循環(huán),集中精力在我們的目標(biāo)上, 相信我們對自己堅(jiān)定不移的信心也會同樣使顧客對我們信心倍增。

  3、對客戶想當(dāng)然

  一旦我們懈怠下來,就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為客戶在我們銀行存過一筆定期,開了一張卡,或者買了一筆理財(cái),就會一直是我們的客戶。怎樣才能培養(yǎng)一個?就是要讓客戶感覺到成為我們的老客戶是對他們有利的,逢年過節(jié)的祝福和禮品當(dāng)然是必不可少的,同時,最重要的是我們以誠相待,盡量幫助客戶解決他需要我們幫助解決的問題。

    我們對自己的行業(yè)的了解和專業(yè)知識程度越深,客戶就會對我們越有信心,從而使得我們成為客戶在金融范圍內(nèi)心目中的第一選擇。

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