客戶價值何在？
著名的營銷專家Joe Girard曾寫過一本書：《如何將任何東西賣給任何人》，他說：你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少250個潛在的顧客。
不過，根據(jù)Joe Girard的理論，從反面來看，當(dāng)一個顧客由于不滿意而離你而去時，你失去的就不僅僅是一個顧客，而是切斷了與至少 250個潛在客戶的聯(lián)系。那么，什么樣的情況客戶有可能離你而去呢？
1、替自己找借口
假如因?yàn)槲覀冏约涸谑韬�，而沒能在與客戶約定在時間內(nèi)做好答應(yīng)客戶的事情，我們將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢?這時候，千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間。“這是很不明智的，客戶才不會關(guān)心你的工作如何繁忙，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信，并且會覺得你對他不重視。與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失，哪怕加班加點(diǎn)也要完成答應(yīng)客戶的事情，當(dāng)我們能承擔(dān)所有責(zé)任并改正自己的過失時，本來一個不好的事反而會贏得客戶的信任。
2、思想消極懈怠
不管多忙，我們面對客戶時都必須保持微笑。人們更愿意同那些充滿自信的人交往。擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在我們的目標(biāo)上， 相信我們對自己堅(jiān)定不移的信心也會同樣使顧客對我們信心倍增。
3、對客戶想當(dāng)然
一旦我們懈怠下來，就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為客戶在我們銀行存過一筆定期，開了一張卡，或者買了一筆理財(cái)，就會一直是我們的客戶。怎樣才能培養(yǎng)一個？就是要讓客戶感覺到成為我們的老客戶是對他們有利的，逢年過節(jié)的祝福和禮品當(dāng)然是必不可少的，同時，最重要的是我們以誠相待，盡量幫助客戶解決他需要我們幫助解決的問題。
我們對自己的行業(yè)的了解和專業(yè)知識程度越深，客戶就會對我們越有信心，從而使得我們成為客戶在金融范圍內(nèi)心目中的第一選擇。
