作為銀行工作人員,學(xué)會“維護客戶”是必須要掌握的職業(yè)技能,客戶維護得好,自然營銷業(yè)績也不會差。作為一名網(wǎng)點柜臺人員,我認為維護客戶有一下幾點需要重視:
首先技能方面我認為要始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,對于產(chǎn)品所對應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個大致的了解。在充分理解產(chǎn)品的同時,還應(yīng)該充分了解大眾心理,在與客戶溝通當(dāng)中,營造輕松,愜意的談話氛圍,廣泛聽取他們的訴求,充分了解他們想要得到什么,可以怎樣得到,以及得到之后所能給他們帶來的好處,及時耐心回答客戶疑問,把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。
其次善于運用各種有利的時間和空隙,主動與客戶進行交流,多跟客戶溝通,捕捉任何有利的時機,隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機會。一些細節(jié)性的東西,往往會影響到與客戶的交流,甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶降低對我行已建立起來的忠誠度,對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,切記不要因此而影響到自己銷售的積極性,并對客戶拒絕的原因加以分析,以便今后糾正改進。
最后要做好售后服務(wù),對日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細予以說明,必要的話做好演示,提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度,為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)。
在工作中我們經(jīng)常會遇到各種客戶的刁難,這時候往往是客戶遇到了難題,作為工作銀行人員,我們一定要本著認真服務(wù),解決問題的態(tài)度。通過我們的一言一行,一舉一動,讓客戶切實感受到我們建行與其他銀行的區(qū)別。