建行長沙天心支行營業(yè)部一直奉行“微笑在臉，服務(wù)在心”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。用真誠的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，讓客戶從“心”感受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都堅(jiān)信“伸手不打笑臉人”，用真誠的微笑耐心地為客戶講解，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口，微笑服務(wù)客戶，不僅體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬登在《一生的資本》中說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。眾所周知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但有時(shí)也會(huì)給我們帶來意外收獲時(shí)的驚喜。最喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。以真誠的服務(wù)換客戶的真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。每當(dāng)客戶夸贊我們的時(shí)候，那種滿足感真的很讓人沉醉。
當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓饭ぷ鞯耐瑫r(shí)，身心也得到了愉悅。
從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶,讓我們一起微笑起來，收獲更多的客戶。
