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客戶維護(hù)心得(五十三)

時(shí)間:2019-10-08 17:44:06  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:周喆

    做客戶維護(hù),尤其是大客戶的維護(hù),何其艱辛!幾年的工作經(jīng)驗(yàn)、幾年的客戶維護(hù),讓我在客戶維護(hù)方面積累了些許心得,具體地說,是要“三當(dāng)”,把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)上帝、當(dāng)親人:

    一、把客戶當(dāng)朋友,真誠維系。從表面上看,客戶在銀行辦完業(yè)務(wù),柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而,從維護(hù)客戶的角度來說,這僅僅是開始,以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系,從陌生人變成熟人,從熟人變成朋友,這就需要我們時(shí)常與客戶溝通,一個(gè)電話,一句問候,或者一個(gè)小小的提醒,浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力,但是,收獲的,是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。

    二、把客戶當(dāng)上帝,竭誠服務(wù)。不管是客戶和我的關(guān)系是生疏的,還是已經(jīng)成為朋友的,甚至已經(jīng)是摯友的,當(dāng)客戶有需求時(shí),我都會將他們當(dāng)成上帝,竭誠為他們服務(wù)。如主動(dòng)地為他們介紹好的理財(cái)產(chǎn)品,微笑多一點(diǎn),服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點(diǎn),讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善,讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重,既溫暖了他們的心,又拉近了彼此的距離,贏得了他們的信任,為以后他們在銀行發(fā)展更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

    三、把客戶當(dāng)親人,特殊時(shí)段勤問候。特殊時(shí)段包括喬遷、結(jié)婚、生子、升遷、子女考上名牌大學(xué)等等,如果是親人,在這些時(shí)段,都會予以高度關(guān)注的,祝福問候,體現(xiàn)的都是一個(gè)“親”字。那么,就我們銀行柜員而言,如果能夠多用一些心,關(guān)注一下這些特殊時(shí)段,在這一特殊時(shí)段送上自己的祝福和問候,都會讓客戶感覺到你才是真正關(guān)心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客戶的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。

    總之,在客戶維護(hù)這項(xiàng)工作中,我還需要累積更多的經(jīng)驗(yàn),以上三點(diǎn)只是我一個(gè)小小的心得,希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí),能夠產(chǎn)生更好的工作效果。

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