通過日常柜面工作的積累和對(duì)新文件第一時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)“雙基”有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。尤其作為一名前臺(tái)柜員，更應(yīng)將規(guī)章制度謹(jǐn)記于心，時(shí)刻了解其重要性和緊迫性。作為一個(gè)前臺(tái)柜員，我認(rèn)為該從如下幾個(gè)方面實(shí)行。
日常工作中對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能疏忽，對(duì)自己而言，要嚴(yán)格遵守離柜退屏、收章、鎖箱，妥善保管本人的柜員卡和個(gè)人名章，不得提供給他人使用，柜員密碼要嚴(yán)格保密經(jīng)常修改，不得經(jīng)辦本人的業(yè)務(wù)及給自己授權(quán)；對(duì)業(yè)務(wù)而言要堅(jiān)持開戶需出示證件原件，大額支付需與單位聯(lián)系求證等等。也許這只是“雙基”建設(shè)中的冰山一角，但也是其的重要基石。如何從小事做起，如何從細(xì)節(jié)出發(fā)真真切切地把“雙基”落到實(shí)處才是最重要的。
首先要提高思想素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)操作的理念。 我平時(shí)加強(qiáng)自身對(duì)法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
其次堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，從自身做起，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行。作為一名前臺(tái)柜員，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)。要嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
千里之堤潰于蟻穴”，不能忽視0.1%的違規(guī)操作可能性，只有100%嚴(yán)格要求，將“雙基”學(xué)習(xí)常態(tài)化，才能防患于未然。
