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優(yōu)質(zhì)服務(wù),建行“名片”

時(shí)間:2019-10-10 21:02:39  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:杜尚鴻

    “服務(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,卓越的服務(wù)品質(zhì)不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)建行提出的具體要求,也正逐漸成為建行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容之一,在很大程度上影響著我行未來的發(fā)展前景。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù),“建”在品質(zhì)。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種管理,建行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略過程中打造了嚴(yán)格的管理制度,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提高,如崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、接人待物、文明用語等,這些平時(shí)工作中的繁枝細(xì)節(jié)都形成了制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行,力求做到精益求精,不遺巨細(xì),滴水不漏。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是一種精神,建行人都秉承著“以客戶為中心”的理念,將客戶放心中,尊重客戶的選擇和隱私,關(guān)注客戶的感受,換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上為客戶辦理業(yè)務(wù),解決困難,想客戶之所想,急客戶之所急,時(shí)刻讓客戶感受到尊嚴(yán)和舒適,打造有品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì),尊重贏得信賴,優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定成敗。營(yíng)運(yùn)主管緊握合規(guī)準(zhǔn)繩,為東風(fēng)路打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航,每當(dāng)客戶有關(guān)于收費(fèi)規(guī)定方面的疑問時(shí),郭主管總是耐心找出相應(yīng)文件,逐條為客戶解釋清楚;營(yíng)銷主管鄧嵐和客戶經(jīng)理談金鈴在與客戶的交流中一直堅(jiān)持想在客戶前面,無論是投資理財(cái),還是裝修分期,總是實(shí)打?qū)嵉貫榭蛻糁,成為客戶深度信賴的朋友,以自己的一言一行彰顯建行品質(zhì)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù),“行”在基層。

    不僅僅是在建行的日常工作中,建行在基層網(wǎng)點(diǎn)中也開展了各種品牌服務(wù),如“勞動(dòng)者港灣”品牌服務(wù),這樣一個(gè)“渴了能喝水,熱了能乘涼,冷了能取暖”的“歇腳處”正在通過建行在城市中生根發(fā)芽,讓更多的客戶能夠享受到來自建行的關(guān)愛與尊重,打造建行更真實(shí)豐滿的服務(wù)品牌形象。“將客戶放心中”這不僅僅是一句口號(hào),更是浸潤(rùn)每位建行人內(nèi)心的文化感知。東風(fēng)路支行積極開展的“老中醫(yī)義診”、“口腔義診”活動(dòng),炎熱天氣下為客戶備在大堂的菊花枸杞茶,橙汁,這滴滴點(diǎn)點(diǎn)的暖心舉動(dòng)讓我們更加貼近客戶。為客戶提供全方位,多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù),用心打造建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。凝聚服務(wù)文化,鑄就建行品牌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造未來。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù),決戰(zhàn)未來。

    萬里高臺(tái),起于壘土。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的征程也才剛剛起步,我行上下會(huì)更加努力,提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,讓建行這張“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的名片擁有更高的含金量。

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