“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，卓越的服務(wù)品質(zhì)不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)建行提出的具體要求，也正逐漸成為建行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容之一，在很大程度上影響著我行未來的發(fā)展前景。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“建”在品質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種管理，建行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略過程中打造了嚴(yán)格的管理制度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提高，如崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、接人待物、文明用語等，這些平時(shí)工作中的繁枝細(xì)節(jié)都形成了制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行，力求做到精益求精，不遺巨細(xì)，滴水不漏。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是一種精神，建行人都秉承著“以客戶為中心”的理念，將客戶放心中，尊重客戶的選擇和隱私，關(guān)注客戶的感受，換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上為客戶辦理業(yè)務(wù)，解決困難，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻讓客戶感受到尊嚴(yán)和舒適，打造有品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)，尊重贏得信賴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定成敗。營(yíng)運(yùn)主管緊握合規(guī)準(zhǔn)繩，為東風(fēng)路打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航，每當(dāng)客戶有關(guān)于收費(fèi)規(guī)定方面的疑問時(shí)，郭主管總是耐心找出相應(yīng)文件，逐條為客戶解釋清楚；營(yíng)銷主管鄧嵐和客戶經(jīng)理談金鈴在與客戶的交流中一直堅(jiān)持想在客戶前面，無論是投資理財(cái)，還是裝修分期，總是實(shí)打?qū)嵉貫榭蛻糁�，成為客戶深度信賴的朋友，以自己的一言一行彰顯建行品質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“行”在基層。
不僅僅是在建行的日常工作中，建行在基層網(wǎng)點(diǎn)中也開展了各種品牌服務(wù)，如“勞動(dòng)者港灣”品牌服務(wù)，這樣一個(gè)“渴了能喝水，熱了能乘涼，冷了能取暖”的“歇腳處”正在通過建行在城市中生根發(fā)芽，讓更多的客戶能夠享受到來自建行的關(guān)愛與尊重，打造建行更真實(shí)豐滿的服務(wù)品牌形象。“將客戶放心中”這不僅僅是一句口號(hào)，更是浸潤(rùn)每位建行人內(nèi)心的文化感知。東風(fēng)路支行積極開展的“老中醫(yī)義診”、“口腔義診”活動(dòng)，炎熱天氣下為客戶備在大堂的菊花枸杞茶，橙汁，這滴滴點(diǎn)點(diǎn)的暖心舉動(dòng)讓我們更加貼近客戶。為客戶提供全方位，多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心打造建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。凝聚服務(wù)文化，鑄就建行品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造未來。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決戰(zhàn)未來。
萬里高臺(tái)，起于壘土。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的征程也才剛剛起步，我行上下會(huì)更加努力，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，讓建行這張“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的名片擁有更高的含金量。
